Recebi produto errado e loja não responde sobre troca ou devolução.
Respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 11:52
ID: 257811753
Olá,
Tive um primeiro problema com a loja que foi resolvido, que foi a questão da entrega do produto.
Porém agora estou tendo outro problema, o produto foi recebido, só que não é o produto que comprei no site, ou seja, me enviaram o produto errado.
Solicitei a troca do produto, a loja entrou em contato comigo via e-mail solicitando fotos do produto recebido, etiqueta da bota (que não tinha), foto de diversos ângulos do produto, foto da embalagem, etiqueta da embalagem, etc
Enviei tudo, logo após, me sugeriram um crédito no site deles de 50% do valor investido para eu não precisar devolver a bota, não aceitei porque o produto não me agradou e mais uma vez solicitei a troca do produto para um igual ao que comprei ou a devolução do valor investido que foi no pix, meu último contato com a loja foi dia 20/08 via e-mail sem resposta e depois mandei outro email dia 26/08 também sem resposta.
Gostaria de um posicionamento de vocês referente à isso para resolução do problema, que acredito e olhando outras reclamações, não sou o primeiro a reclamar disso.
No aguardo!
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 16:01
Olá Gabriel,
Espero que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pela necessidade de apresentar uma reclamação neste canal, e gostaríamos de assegurar que estamos comprometidos em resolver o problema mencionado da melhor maneira possível.
Já fizemos contato com você através do e-mail informado na sua compra e nossa equipe está trabalhando para resolver o problema de forma rápida e eficiente. Gostaríamos de garantir que estamos tomando todas as medidas necessárias para reverter essa situação e devolver a confiança que você depositou em nós.
Nosso compromisso com a satisfação de nossos clientes é a nossa principal prioridade, e estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer mais informações.
Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto buscamos a melhor solução.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e reafirmamos que estamos sempre em busca de melhorias para garantir a excelência no nosso atendimento.
Conte conosco para o que precisar. Estamos à disposição para ajudá-lo!
Atenciosamente,
Equipe Calviori.