Péssimo Serviço Técnico
Resolvido
Campinas - SP
22/12/2014 às 19:29
ID: 11226999
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssimo Serviço Técnico.
Foi solicitado um atendimento tecnico e constatada a necessidade de troca de resistência auxiliar do aquecedor solar. Tudo pago e aparentemente resolvido. Mas menos de uma semana depois parou de funcionar mesmo com os ajustes indicados via telefone. Liguei várias vezes pois estamos com banho frio há mais de 4 dias e até agora nada foi feito. Para mim, mais que um serviço ineficiente, isso é um desrespeito ao consumidor!
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Consideração final do consumidor
23/12/2014 às 11:58
A empresa Calvogas atendeu prontamente à reclamação e solucionou o problema, além de mostrar que o problema principal estava relacionado com queima da resistência récem trocada cuja responsabilidade é do fabricante da mesma.
Fiquei satisfeito com o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/12/2014 às 14:42
GOSTARÍAMOS DE CONTAR TODA A HISTÓRIA APENAS PARA ESCLARECIMENTO:
O cliente Sr. Carlos Almicar Parada possui um sistema de aquecimento solar com apoio elétrico instalado pela Calvogas no ano de ******* e que está funcionando normalmente até a presente data. O mesmo entrou em contato com a empresa pela primeira vez para pedir sua primeira assistência técnica no final de ******* no dia 11/12/14, ou seja, quase 4 anos depois do sistema instalado sem ter ocorrido quaisquer problemas. Lembrando que em todo sistema de aquecimento solar é necessário fazer manutenções regularmente.
A assistência técnica da Calvogas é referência em Campinas e região funcionando com agendamentos, neste primeiro contato do cliente solicitando a assistência técnica no dia 11/12/14 foi atendida a solicitação no mesmo dia e foi identificado que a resistência elétrica estava queimada, efetuamos a troca da mesma.
No dia 22/12/******* o cliente entrou em contato novamente por volta das 11:00h da manhã informando que o seu sistema de aquecimento não estava funcionando, ocorre que em 22/12/14 o dia todo ficou nublado e por este motivo não funcionou o aquecedor solar, fizemos atendimento por telefone e verificamos que o apoio elétrico estava desligado e orientamos para ligar o apoio pelo controlador eletrônico digital, e pedimos para o cliente retornar a ligação caso a temperatura não elevasse. O cliente retornou por volta das 14:00h dizendo que a temperatura não havia elevado, informamos no mesmo instante que nossa agenda estava muito comprometida e que iríamos agendar para o dia seguinte 23/12/*******, pois trabalhamos com agendamentos e geralmente conseguimos agendar para o mesmo dia como foi o caso do dia 11, mas neste dia 22 especificamente tivemos que agendar para o dia seguinte. Porém se o cliente estava há 4 dias com banho frio por que não entrou em contato já no primeiro dia? Por que deixou para ligar no quarto dia?
No dia 23/12/14 no primeiro horário da manhã conforme já estava agendado antes mesmo desta reclamação do cliente, um técnico da Calvogas efetuou nova visita técnica e identificou juntamente com o cliente que a resistência estava queimada devido a intempéries (chuvas e raios) que aconteceram nos dias 20 e 21/12/14. Foi trocada a resistência em garantia, independente da causa da queima da mesma provando para o cliente a eficiência dos serviços da Calvogas e o respeito com que a empresa trata seus clientes nesses quase 20 anos de existência.
Entendemos que este site está perdendo o prestígio devido a pessoas escreverem o que querem, quando querem e da maneira que bem entendem, muitas vezes prejudicando empresas idôneas com inverdades e contanto apenas um lado da moeda.