pagamento sem produto
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2019 às 14:45
ID: 90924171
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEntrei pelo Instagram na página dessa empresa, e me encantei pelos sapatos, tentei fazer a primeira compra dia 19/02, a atendente pediu meus dados pelo Whattsapp, calculou o frete, e quando fui efetuar o pagamento, a mesma relatou que o produto havia esgotado, fiquei chateada, mas tentei compreender; Dia 18/04, tentei novamente comprar outro sapato, só que dessa vez tentei ser mais esperta e comprei pelo site, compra efetuada, recebi a confirmação por e-mail, só que no dia seguinte veio o e-mail de cancelamento; Resolvi entrar em contato com a empresa, e foi relatado que o problema era com o pag seguro; Liguei para o pag seguro e eles informaram que o cancelamento foi feito pela loja; Retornei indignada com o acontecido, pois achei uma falta de respeito ao cliente; E adivinhem? O produto novamente se esgotou; Ai ficam as perguntas, como é feito o critério de cancelamento? será que é uma empresa confiável? qual a justificativa em se vender mais produtos do que tem em estoque?
Sigo indignada, sem sapato e sem confiar na empresa; Não recomendo.
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Resposta da empresa
24/04/2019 às 18:11
Oi Odila.
Entendemos sua posição.
Realmente na data da compra nosso site teve problemas de integração com o PagSeguro (que as vezes é muito lento no processamento de dados) o que gerou um transtorno para você como cliente e posteriormente o cancelamento de sua compra.
Entramos em contato hoje 24/04 pelo telefone (WhatsApp) com o produto que é do seu interesse, caso queira continuar o antedimento é só acessar nossos meios de contato que são WhatsApp*******, nosso site https://******* ou e-mail *******
Obrigado pelo feedback.
Att
Equipe Calzatto
Calzatto Com. Calçados
CNPJ 11.*******.*******/*******72
Rua Dr. Viera Bueno *******
Campinas/Sp Cep: **************
*******
Réplica do consumidor
24/04/2019 às 19:40
Já não confio mais na marca, em abril teve problemas no site, e em fevereiro?
Acho que uma grande marca, deve priorizar o respeito ao cliente.
Réplica da empresa
25/04/2019 às 10:26
Odila
Nos respeitamos nossos clientes, eles estão sempre em primeiro lugar sempre.
Você sabe que foi prontamente atendida e fizemos de tudo para perdesse essa desconfiança, não te desrespeitamos em NENHUM momento. Não cabe a Empresa Calzatto o que você pensa, não coloque em duvida nossa honestidade, idoneidade e prontidão.
Nossos produtos tem altíssimo índice de procura e isso se chama sucesso em vendas, graças ao nosso trabalho, que é muito, mas muito bem feito.
E empresa pede a todos que estão lendo que tenham a experiencia de comprar em uma empresa que realmente está de fato, colocando o cliente em primeiro lugar e não o contrário.
Sem mais.
Att
Equipe de vedas
Calzatto
https://*******
Consideração final do consumidor
23/05/2019 às 11:57
satisfatorio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5