Sandália de couro desbotada da Calzatto: Solicitação de solução

Olá, Ana Paula.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação.

Verificamos que a sua compra foi realizada em 12/12/*******, ou seja, há mais de 9 meses. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo legal para reclamação de vícios aparentes em produtos duráveis é de 90 dias a contar da data da compra. Após esse período, a responsabilidade da empresa quanto a eventuais desgastes deixa de ser aplicável.

É importante destacar também que, mesmo sendo de couro, trata-se de um material natural que exige cuidados específicos de conservação. O desbotamento pode ocorrer em decorrência de fatores externos, como umidade, atrito, exposição solar, contato com produtos químicos ou falta de manutenção adequada, situações que não configuram defeito de fabricação.

Dessa forma, infelizmente, a Calzatto não consegue realizar troca, reparo ou compensação neste caso.

Reforçamos, no entanto, nosso compromisso com a qualidade e com a satisfação de nossos clientes, e permanecemos à disposição para orientações sobre como cuidar do couro, a fim de prolongar a durabilidade dos produtos.

Atenciosamente,
Equipe Calzatto

Significa dizer que a sandália teria que desbotar em 90 dias? 90 dias se aplica para um defeito apresentando e não, pela falta de qualidade do produto de vocês. Assim como, avalio o atendimento como péssimo! Basta olhar meu cadastro para ver que eu era cliente da marca e não estou fazendo algo de má fé. A resposta de vocês é insuficiente e insatisfatória. Simplesmente uma decepção saber que não podem fazer nada. Não indicarei a loja a para ninguém e falarei sobre esse caso a quem eu puder! Esperava uma solução por parte de vocês.

Lamentamos muito pela sua insatisfação e entendemos sua colocação. No entanto, é importante esclarecer que nossos produtos não possuem garantia vitalícia. Após o período legal de garantia, o cuidado e a conservação do calçado passam a ser de responsabilidade do cliente.

Ressaltamos que seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor, que existe justamente para proteger tanto o cliente quanto o lojista, garantindo transparência e equilíbrio em todas as relações de compra.

Agradecemos seu retorno e sua compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Calzatto

Não estou solicitando garantia vitalícia do produto e sim, questionando a qualidade. Como falei via whatsapp, eu nunca nem lavei essa sandália com agua e mantive a hidratação correta do couro onde todos os meus outros bens de couro, se mantém intactos (e eu ja os tenho ha anos e anos).

A qualidade dos pedidos da loja de vocês não é confiavel e o atendimento é ruim! mandei um audio que mandei, abrindo mesmo a história o coração, e sequer obtive resposta. Informo que caso não haja resolução ao meu caso, irei tomar as medidas judiciais cabíveis ao caso.

Olá, Ana.

Verificamos que seu caso já havia sido respondido anteriormente pelo WhatsApp, e entendemos que optou por expor a situação também aqui, o que é um direito seu.

Mantivemos a mesma postura e transparência em todos os contatos, sempre respeitando o que está previsto em lei e buscando agir com profissionalismo.

Você tem total direito de manifestar sua insatisfação da forma que considerar mais adequada, e respeitamos isso.

Atenciosamente,
Equipe Calzatto

A situação foi inicialmente reportada pelo Instagram e conforme orientação de vocês, reenviei todas as informações pelo WhatsApp. Obtive apenas uma resposta, à qual retornei educadamente com um áudio detalhando o ocorrido, mas desde então não tive mais retorno. (basta olhar a conversa).

Entendo portanto, que não há interesse em oferecer uma solução ao meu caso, certo? Continuar afirmando que não há o que fazer diante de uma situação simples de resolver demonstra falta de comprometimento com o cliente.

Dessa forma, informo que adotarei as medidas judiciais cabíveis e não aceitarei mais qualquer contraproposta da parte de vocês. Preferem seguir dessa forma, ou será apresentada alguma solução?

Olá, Ana.

Entendemos sua insatisfação e lamentamos que nossa posição não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos que todas as informações e orientações já foram devidamente repassadas pelos nossos canais oficiais. Sempre solicitamos mais detalhes pelo WhatsApp justamente para entender melhor cada caso e buscar uma solução adequada.

No entanto, neste caso específico, não há possibilidade de ação, pois todos os prazos legais para análise e atendimento foram excedidos.

Respeitamos sua decisão de seguir pelas vias que considerar cabíveis e, neste momento, não temos novos encaminhamentos sobre o caso.

Atenciosamente,
Equipe Calzatto