A loja que não quer fazer troca.
Em réplica
Petrópolis - RJ
04/11/2022 às 14:55
ID: 152944135
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 16/10/******* fiz a compra de 2 meia calças da loja da calzedonia do Barra shopping. Conversando com a vendedora pedi conselho sobre tamanho de meia calça, ela me vendeu 1 no tamanho g e a outra tamanho m/g. A no tamanho g serve perfeitamente. Agora a m/g eu não me dei nem ao trabalho de experimentar pois vi que a fibra era diferente e que não esticava e que era bem pequena comparada ao tamanho da outra meia calça. Então comi eu moro longe, eu guardei e voltei no final de semana seguinte na loja e conversei com 2 funcionárias até a gerente chegar, as 2 funcionárias tiveram um péssimo atendimento comigo e logo em seguida a gerente chegou e com poucas palavras e muita enrolação disse que não pode trocar por der peça íntima (detalhe que não foi usado até porque não serve). E disse que eu teria que entrar em contato com o online da calzedonia para resolver isso. Pois bem, entrei em contato o Dimerson me atendeu super bem, foi atencioso comigo pois eu estava chateadissima com a situação da loja, no dia até eu saí chorando de lá pois não resolvi o problema e ainda tive um péssimo atendimento. Mas seguindo, o Dimerson anotou meus dados e contato e pediu 10 dias dizendo que a loja que eu fiz a compra iria entrar em contato comigo. Dia 3/11/******* já havia passado dos 10 dias e entrei em contato novamente com o online, o Dimerson disse que o online só faz troca de online e que a loja física deveria fazer a troca sim. Aí hoje dia 4/11 foi me passado o contato da loja do Barra shopping que eu fiz a compra e entrei em contato novamente. Porém não me respondem e não querem resolver o meu problema.
Eu não vou ficar com um produto que eu sei que não me serve. E eu estou decepcionada com o atendimento e com a falta de resolução do problema. Não dão suporte algum para o cliente. É horrível isso! Fora o fato que as vendedoras da loja da calzedonia do Barra shopping só querem te empurrar vendas, não sabem te explicar direito sobre a diferença dos tecidos, parece até que nem fizeram treinamento de venda!! (Sendo que a gerente me disse que fazem treinamento sim para saber bem sobre os produtos que estoa vendendo)
E outra coisa que eu não entendo é qual foi a dificuldade da vendedora em saber que o tamanho não me serviria sendo que eu disse que sou g/gg e que elas também tem uma tabela de acordo com peso e altura pra ter certeza do tamanho da cliente.
E o detalhe principal, melhor ainda é que a vendedora não informou em momento algum que não pode ter troca das peças.
Se caso não resolverem meu problema logo eu vou abrir um processo sim na loja do Barra shopping. Não é por questão de uma meia calça de *******,00 reais. Mas sim pela falta de consideração com o cliente, o péssimo atendimento tanto na venda quanto no pós, e pela má vontade de resolver o meu problema.
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Resposta da empresa
08/11/2022 às 15:12
Olá Ana, tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno com o produto e o pós venda que obteve em loja. Todas as nossas vendedoras passam por um treinamento para auxiliar a cliente com o produto e também para melhor atendê-las, acreditamos que este foi um caso isolado.
Em situações como essa, somente a loja pode definir se concederá ou não a troca, é protocolo e procedimento da empresa. Estamos acionando novamente a loja e os supervisores responsáveis pela mesma, afim de tentar resolver a situação da melhor maneira possível. Solicitamos por favor que aguarde o contato que será realizado pela loja nos próximos dias!
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente, Calzedonia.
Réplica do consumidor
08/11/2022 às 15:18
Espero que entrem em contato comigo nos próximos dias sim. Porque eu já cansei de falar com o sac e a loja do Barra shopping não entrar em contato e dizer que ninguém da calzedonia falou com eles.
Réplica da empresa
09/11/2022 às 13:48
Olá Ana, tudo bem?
Obtivemos retorno da loja! Foi informado que no ato da compra o tamanho indicado foi o XL e mesmo assim o tamanho adquirido foi menor. É válido ressaltar que não realizamos trocas de produtos íntimos, é uma norma e política da empresa, disponível no institucional (serviço ao cliente), em nossa loja virtual. Por este motivo não é possível experimentar os produtos, somente após a efetivação da compra.
O atendente Diemerson pertence ao SAC da loja virtual, consultamos o histórico da conversa e foi possível verificar que a troca não foi autorizada por ele. Foi informado que o produto foi adquirido em loja física e por este motivo a mesma teria que oferecer a resolução, autorizando ou negando a troca.
A troca não foi autorizada. Lamentamos por qualquer transtorno causado.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente, Calzedonia.
Réplica da empresa
02/01/2023 às 16:00
Olá Ana, tudo bem?
Pedimos por favor para que nos avalie, a sua opinião e feedback são muito importantes para a nossa melhoria e crescimento! Caso tenha qualquer dúvida ou problema, por favor, não hesite em nos contatar.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente, Calzedonia.
Réplica do consumidor
02/01/2023 às 16:08
Bom, por tanto fica resolvido assim. Eu fico com um produto que não serve por erro da vendedora. eu solicitei o tamanho xL e levei uma meia calça XL e uma M? Não faz sentido.
foi falha da vendedora sim, e fora isso tive um péssimo atendimento da loja.
Enfim, tudo isso foi uma vergonha e não volto nunca mais nessa loja.
Réplica da empresa
04/01/2023 às 15:48
Olá Ana, tudo bem?
Um dos produtos adquiridos foi o tamanho XL(GG) e o outro produto M/L (M/G).
Vendemos muitas meias calças em que os tamanhos são: PP/P e M/GG. O produto adquirido se enquadra nessa descrição e por este motivo infelizmente não serviu. Conforme mencionado pela vendedora e gerente, não realizamos trocas de meias calças. É uma política da empresa e está disponível em placas nas lojas físicas e na loja virtual também.
De qualquer forma gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno causado e pelo atendimento prestado em loja.
Estamos à disposição!
Atenciosamente, Calzedonia.