Atraso na entrega, descumprimento do prazo de atendimento e falta de solução
Resolvido
Mogi das Cruzes - SP
21/07/2026 às 16:45
ID: 254484447
Meu ***** tinha previsão de entrega até o dia 07/07/2026, porém, até o momento, não foi entregue.
Assim que percebi o atraso, entrei em contato pelo WhatsApp da empresa, onde foi aberto o ***** para apuração do problema. Ao consultar o rastreamento dos Correios, verifiquei que o status informado é "etiqueta expirada", o que indica que o pedido sequer foi postado corretamente.
Recebi a informação de que seria aberto um chamado junto à loja responsável pelo envio e que eu receberia um retorno em até 3 dias úteis. Esse prazo já foi ultrapassado e, desde então, não recebi nenhuma atualização, explicação ou previsão de resolução.
Estou sendo penalizada por uma falha que é exclusivamente da empresa. Não é aceitável que o consumidor arque com os prejuízos causados pela falta de organização e pelo descumprimento dos próprios prazos informados no atendimento.
Diante dessa situação, solicito uma solução imediata: a entrega do meu pedido, sem novos atrasos, ou, caso isso não seja mais possível, o reembolso integral do valor pago, de forma imediata.
Caso a empresa continue sem apresentar uma solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir o cumprimento dos meus direitos.
Aguardo um posicionamento urgente e a resolução definitiva deste problema.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:57
Olá, Cristiane.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e lamentamos toda a frustração gerada em relação ao atraso do seu pedido e à ausência de um retorno dentro do prazo informado.
Identificamos que o chamado inicial ainda não havia recebido a tratativa necessária pela loja responsável. Diante disso, acionamos a supervisora da unidade para verificar o ocorrido com prioridade e obter um posicionamento sobre o seu pedido.
Nossa equipe está acompanhando o caso para que você receba um retorno por e-mail o mais breve possível, com os devidos esclarecimentos e a solução adequada.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente - Calzedonia
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 16:25
Boa tarde!
J ilde{a} se passou 1 semana e ainda n ilde{a}o tive resposta, comprei a meia h ilde{a} 1 m ilde{a}s e ainda n ilde{a}o recebi por desorganiza ilde{a}o de voc ilde{e}s, gostaria que me enviassem a meia ou realizassem o estorno por favor, j ilde{a} que aparentemente n ilde{a}o est ilde{a}o conseguindo resolver
Réplica da empresa
04/08/2026 às 20:40
Olá, Cristiane!
Verificamos o ocorrido e, infelizmente, fomos informados de que o seu pedido foi classificado como extraviado durante o transporte.
Diante dessa situação, daremos andamento ao estorno do valor da sua compra. Todas as informações sobre o processo já foram encaminhadas para o seu e-mail.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme o esperado. Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais informações.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente - Calzedonia
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 12:35
Bom dia!
Ainda não recebi o reembolso, gostaria que se possível agilizassem esse reembolso para mim pois já faz mais de 1 mês da compra! E caso já tenham processado o reembolso me enviem o comprovante por favor
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 10:13
Recebi prontamente meu estorno referente ao produto não entregue
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10