Calça rasgou após três meses de uso e empresa negou troca por prazo
Respondida
Chapecó - SC
14/08/2026 às 13:28
ID: 256474489
Fiz a compra de uma calça skinny térmica efeito couro no dia 21 de abril de 2026. Após pouco mais de três meses a calça rasgou, abrindo o tecido e formando um buraco. Salienta-se que foi usada poucas vezes por que é uma calça que separo para passeio fim de semana e não para uso diariamente. Entrei em contato via e-mail no SAC com a empresa no dia 10/08/2026 e recebido o retorno de que o produto não estaria mais no prazo para devolução, por ter decorrido o prazo de 90 dias previsto no CDC. Não é admissível em pouco mais de três meses uma roupa estragar. Razão pela qual abro a presente reclamação e pretendo receber o reembolso do valor pago. Saliento que sou cliente da loja e tenho um produto na sacola pendente da resolução dessa questão para finalizar a compra.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:36
Olá, Cinthia!
Após analisarmos o seu relato, buscamos uma solução para o caso e, em caráter de exceção, seguiremos com o processo de devolução do produto e restituição do valor pago.
As orientações necessárias para a realização da devolução serão encaminhadas para o seu e-mail.
Esperamos que essa solução atenda à sua solicitação e agradecemos pela oportunidade de tratar o caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Calzedonia