O nome do produto não apresenta a principal característica
Em réplica
Porto Alegre - RS
26/05/2026 às 18:03
ID: 249757789
Estava precisando comprar meias de algodão e uma amiga me indicou a Calzedônia, entrei no site e encontrei o produto que procurava assim identificado: Meia Alta Em Algodão Canelado - Bege, fotografia em anexo, para aproveitar uma promoção, comprei 3 beges, 2 cinzas e 1 preta. Recebi os produtos, porém eram meias com brilho, entrei no site para conferir se eu havia feito a compra certa e confirmei, o pedido eram as meias de algodão caneladas, sem qualquer informação de brilho.
Navegando pelo site vi que havia meias que indicavam ter strass, ou qualquer outra característica que diferenciasse o produto, assim sendo deduzi que haviam me enviado meias erradas. Em contato com o SAC da empresa, via WhatsApp, me foi esclarecido pelo atendente Emerson, prints em anexo, que as meias que recebi estavam certas porque as meias caneladas da Calzedonia têm brilho.
Voltei ao site e vi que tal informação (glitter) consta apenas na descrição, não aparece no título do produto. Não se trata de um mero detalhe, é a característica do fio com o qual a meia é feita, ou seja, é todo o produto. Se eu estou procurando meias de algodão e leio Meia Alta Em Algodão Canelado - que é o que consta no site - jamais me passaria, como não passou, pela cabeça ler a descrição.
Essa omissão me criou um transtorno, sem contar que ficarei sem as meias que eu havia comprado para usar em viagem para uma região fria do RS no período de 29/05 até 08/05. Além disso eu terei que levar as meias que recebi até o Correio para fazer a devolução, após a empresa receber, conforme consta no e-mail que vai anexado, "passará por nossa análise de qualidade que pode levar até 07 dias úteis e somente após sua aprovação, daremos continuidade a solicitação de ressarcimento ou a liberação do voucher/vale troca." Apenas depois da aprovação - o que é ridículo, pois as trocas/devoluções são direito do consumidor -, que receberei um voucher para usar em nova compra, a qual também terei que esperar para receber.
Na legenda da foto no site deveria constar expressamente que tem brilho na peça, conforme manda o art. 31 do CDC: Art. 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.
O artigo fala em oferta e apresentação, logo era obrigação da Calzedonia fazer constar na legenda da foto a informação do brilho.
Além de ficar sem o produto ainda terei despesa com deslocamento, pois não tenho carro, bem como perderei tempo de dia de trabalho para ir aos Correios. Quem irá me ressarcir os custos com Uber?
É muito triste comprar um produto acreditando ser uma coisa e receber algo diferente porque a empresa não colocou a informação completa acerca da estrutura do produto. Se houvesse eu teria buscado o que eu queria em outra loja.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:12
Olá Christianne,
Esperamos que esteja bem!
Verificamos o histórico do seu atendimento junto ao nosso SAC e identificamos que o atendente prestou todos os esclarecimentos referentes às características do produto e também realizou a abertura da solicitação de vale troca conforme solicitado.
Referente às informações do produto no site, o título apresenta uma identificação mais direta da peça, enquanto os detalhes completos e características específicas constam na descrição do item, ficando a critério do cliente visualizar essas informações antes da finalização da compra. Em nenhum momento houve omissão de informações sobre o produto.
Além disso, algumas fotos disponíveis no site, como por exemplo da meia na cor preta, deixam os brilhos mais evidentes. Em algumas tonalidades essa característica pode realmente aparecer de forma mais discreta, porém ao observar atentamente as imagens e utilizar o zoom disponível no site é possível visualizar o brilho presente na peça.
No momento, seguimos aguardando o envio dos produtos para darmos continuidade à emissão do vale troca conforme solicitado.
Sobre os custos de deslocamento para postagem, como neste caso as informações do produto estavam disponíveis no site e a solicitação ocorreu por não ter visualizado os detalhes antes da compra, não realizamos reembolso de despesas relacionadas ao deslocamento para envio das peças.
Seguimos à disposição.
Time de Atendimento Calzedonia
Réplica da empresa
27/05/2026 às 15:17
Olá Christianne,
Esperamos que esteja bem!
Verificamos o histórico do seu atendimento junto ao nosso SAC e identificamos que o atendente prestou todos os esclarecimentos referentes às características do produto e também realizou a abertura da solicitação de vale troca conforme solicitado.
Referente às informações do produto no site, o título apresenta uma identificação mais direta da peça, enquanto os detalhes completos e características específicas constam na descrição do item, ficando a critério do cliente visualizar essas informações antes da finalização da compra. Em nenhum momento houve omissão de informações sobre o produto.
Além disso, algumas fotos disponíveis no site, como por exemplo da meia na cor preta, deixam os brilhos mais evidentes. Em algumas tonalidades essa característica pode realmente aparecer de forma mais discreta, porém ao observar atentamente as imagens e utilizar o zoom disponível no site é possível visualizar o brilho presente na peça.
No momento, seguimos aguardando o envio dos produtos para darmos continuidade à emissão do vale troca conforme solicitado.
Sobre os custos de deslocamento para postagem, como neste caso as informações do produto estavam disponíveis no site e a solicitação ocorreu por não ter visualizado os detalhes antes da compra, não realizamos reembolso de despesas relacionadas ao deslocamento para envio das peças.
Caso prefira, também podemos alterar a sua solicitação de vale troca para devolução/estorno. Dessa forma, para que você não precise aguardar a finalização da devolução das peças para realizar uma nova compra, você poderá efetuar uma nova compra dos itens desejados e, assim que as meias forem recebidas em nosso estoque, realizaremos o estorno do pedido devolvido.
Seguimos à disposição.
Time de Atendimento Calzedonia