Pedido com item não recebido após 46 dias e entrega cancelada, com péssimo atendimento ao cliente para resolução ou reembolso.
Respondida
Fortaleza - CE
21/06/2026 às 22:18
ID: 251984409
Realizei um pedido no dia 06/05/2026 (Pedido: *****), os itens foram fragmentados em diversas entregas sendo um deles não recebi até a data presente (46 dias depois). Meu pedido, ao realizar rastreamento pelos correios, consta como entrega cancelada desde o dia 11/05/2026. Iniciei contato com a loja desde o dia 20/05/26 via whatsapp, no canal de atendimento oficial; as respostas são vagas e extremamente demoradas, por assistente virtual, e quando um funcionário real finalmente atende, não dão nenhuma informação nem resolutividade. Já informei que eu gostaria de receber reembolso do item ou que a loja reenviasse um novo item, e ainda sim absolutamente nada foi feito e não tenho nenhum posicionamento.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 10:03
Olá, Sara
Esperamos que esteja bem!
Como não tivemos retorno da transportadora dentro do prazo esperado, seguiremos com o estorno do valor em caráter de exceção, visando agilizar a resolução do seu caso.
A solicitação de reembolso já foi encaminhada ao nosso time financeiro e a finalização ocorrerá em um prazo médio de até 5 dias úteis. Após a conclusão, o crédito poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, de acordo com os prazos da administradora do cartão.
Encaminhamos também uma resposta ao seu e-mail com a evidência da solicitação já realizada ao financeiro.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Time de Atendimento Calzedonia