Pedido não entregue há mais de 30 dias + falta de solução solicito estorno imediato
Em réplica
São Paulo - SP
13/02/2026 às 10:06
ID: 240637365
Realizei o pedido ***** em 12/01/2026 e até a presente data (13/02/2026) não recebi o produto.
O rastreamento informa apenas etiqueta expirada, ou seja, o pedido aparentemente nem chegou a ser postado ou foi abandonado no fluxo logístico. (print anexado)
Entrei em contato com o atendimento em duas ocasiões e em nenhuma delas houve solução:
30/01/2026: informaram que abririam verificação com a loja
05/02/2026: disseram que solicitaram prioridade, porém não deram prazo nem retorno concreto
Já se passou mais de 1 mês da compra, e a empresa não comprova envio, não apresenta previsão e tampouco resolve o problema. Apenas pedem para aguardar indefinidamente.
Isso caracteriza falha clara na prestação de serviço, pois o consumidor não pode ficar sem produto e sem resposta.
Diante da ausência de entrega e da falta de resolução administrativa, não tenho mais interesse no pedido e solicito o estorno imediato do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo solução definitiva.
Compartilhe
Resposta da empresa
13/02/2026 às 17:06
Olá, Moiselle, boa tarde!
Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas, em nome da Calzedonia, pelo atraso na entrega e por todo o transtorno causado.
Após análise, identificamos que houve um erro logístico: o sistema indicou o envio do pedido, porém ele não foi efetivamente despachado, e isso acabou gerando a falta de atualização no seu atendimento.
Já iniciamos o processo de desistência da compra. O código de postagem enviado ao seu e-mail deve ser desconsiderado, pois será utilizado pela loja para devolução do pedido ao nosso Centro de Distribuição.
Assim que a postagem for confirmada, poderemos solicitar o reembolso antecipado, conforme procedimento padrão. A previsão é que a postagem ocorra entre segunda e quarta-feira, e seguiremos com a resolução até o final da semana.
Todas as informações também foram registradas no chamado em andamento, pelo e-mail de atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Calzedonia
Réplica da empresa
19/02/2026 às 16:09
Olá, Moiselle, boa tarde!
Tudo bem?
Informamos que o pedido foi postado pela loja física e, com isso, conseguimos concluir a solicitação de reembolso.
O estorno foi realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra e pode ocorrer em até 3 dias úteis, embora, na maioria dos casos, seja processado de forma imediata.
Todas as informações foram encaminhadas no chamado em andamento, por meio do e-mail de atendimento.
Mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida!
Equipe de Atendimento
Calzedonia