Reembolso de meias não creditado após devolução de 7 pares, apesar de comprovante dos correios e solicitação de estorno de R$ 188,30

Question

Fiz uma compra grande na loja.
Ao chegar as meias solicitadas tiveram que ser devolvidas:
- 2 porque vieram do tamanho diferente do que eu pedi
- 7 porque não serviram.

Ao tentar devolver no site, não dava para fazer todos o processo de devolução no mesmo pedido.
Então abri a devolução de 2 delas e mandei um email para o SAC me ajudar a resolver a situação dos demais pares.
Então ele subiu no "mesmo pedido", dando um total de devolução de 9 meias.
Quando o produto chegou, me fizeram um pix referente a 2 meias devolvidas.
Mas no pacote constava 2.
Ou seja, enviei as 7 meias a mais e não fui reembolsada.
Agora falam que não entrou no estoque mas não tenho como provar.

No comprovante dos correios dizia 2 meias porque era do primeiro pedido, que eu "acreditei ter sido mudado.

Estou aguardando eles me estornarem 188,30.
E eles seguem falando que entraram menos meias no estoque.
Como posso provar?

Accepted Answer

Olá Anneli ,

Esperamos que esteja bem!

Conforme tratativa realizada por e-mail, sua solicitação já foi devidamente resolvida. Encaminhamos o comprovante do estorno referente à devolução dos demais produtos, e o processo foi finalizado com sucesso.

Ficamos felizes por termos conseguido auxiliá-lo e permanecemos à disposição caso surja qualquer outra necessidade.

Se possível, pedimos a gentileza de registrar sua avaliação desta reclamação no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar cada vez mais nosso atendimento.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o seu caso.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Reembolso de meias não creditado após devolução de 7 pares, apesar de comprovante dos correios e solicitação de estorno de R$ 188,30

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor