Tênis com tamanho diferente do anunciado e dificuldade na troca
Não resolvido
São Paulo - SP
01/07/2025 às 16:13
ID: 221014703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi um tênis que comprei nesta loja onde na descrição do modelo e cor dizia para comprar exatamente o número que calçava pq era forma normal. O tênis que chegou era extremamente pequeno e solicitei a troca. Como o modelo que queria não tinha a numeração maior escolhi outro modelo mais caro. segui a tabela de tamanho e para meu pé 25cm comprei o tamanho 38 que dizia ser 25,5 cm (já que não tinha nenhum numero com 25cm. O tênis que recebi era enorme, tinha 26,5 cm , completamente diferente do que dizia a tabela deles. Não quiseram trocar sem me cobrar pelo frete por um erro deles.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 14:42
Boa tarde!
A forma dos tênis é normal, as tabelas de medidas no site são referentes aos comprimentos internos dos calçados. A anatomia dos pés são diferentes, há casos que mesmo pedindo o número que costuma usar o calçado possa não servir, por isso a loja oferece a troca gratuita para o cliente, ou seja, a loja arca com os custos de devolução e reenvio do produto. Vi aqui que você fez a troca gratuita, e disse
Réplica da empresa
02/07/2025 às 14:44
que a troca também não serviu. Nesse caso é cobrado o valor do frete, como consta nas normas presentes no site.
Caso deseje prosseguir com a segunda troca estou à disposição, como conversado pelo WhatsApp.
Att.: Adriana Tito
Réplica do consumidor
02/07/2025 às 20:20
Não achei justo pagar pelo frete pq CLARAMENTE a tabela está com medida errada. O negócio é entrar com medidas legais e denunciar a loja que só vende produtos falsos. Pf neles
Réplica da empresa
03/07/2025 às 08:06
Foi feito a troca gratuita, foi oferecido devolução e o reembolso integral do valor pago.
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 10:59
A empresa falou que trocou gratuitamente e que me reembolsaria e não é verdade. Por um erro deles queriam que eu devolvesse pagando o frete. Preferi ficar com o produto e tomar as medidas legais .
Consideração final do consumidor
03/07/2025 às 11:01
Os tênis não tem boa qualidade e padrão de tamanho, são RÉPLICAS . Então cuidado ao comprar e escolher o tamanho
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/07/2025 às 11:02
Não foi feito uma troca gratuita?