Atraso na entrega da cama do meu filho e falta de suporte da empresa

Olá Angélica, tudo bem?

Lamentamos sinceramente que a sua experiência não esteja sendo como esperava.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a sua cama foi despachada antes mesmo do prazo combinado o envio ocorreu no dia 27/10, enquanto o prazo informado para despacho era 31/10.

A entrega é realizada por uma transportadora, que solicitou um prazo em dias úteis após o despacho, conforme informado no ato da compra. Ou seja, o seu pedido segue dentro do prazo normal de entrega.

Entendemos a ansiedade em receber o produto, principalmente por ser algo feito com exclusividade para seu filho, e com tanto carinho, mas pedimos apenas um pouco mais de paciência até que a entrega seja concluída.

A Cama Carro do Brasil está há 22 anos no mercado, fabricando produtos personalizados e exclusivos, sempre prezando pela qualidade e pela satisfação dos nossos clientes.
Nosso compromisso é cumprir o que foi prometido e manter total transparência como fizemos em seu caso.

Estamos acompanhando de perto a entrega junto à transportadora e à sua disposição para qualquer atualização.

Atenciosamente,
Equipe Cama Carro do Brasil
*******
whatsapp*******
https://*******

Fui procurada pela empresa no dia que abri a reclamação, informando caso eu não retirasse a reclamação não iriam fazer a entrega da cama, uma vez que retornei que estou no meu direito a entrega ficou agendada para hoje 10.11 e não ocorreu novamente..alegaram que foi feita tentativa de entrega sendo que além de ter alguém aguardando moro em prédio portaria 24h e ninguém esteve láhttps://******* aguardando a entrega do produto..

Gente sigo sem receber a cama, todos os dias alegam q está no caminho para entrega disponibilizo uma pessoa pra receber e não aparecem alegam tentativa de entrega sem nem terem vindo ..detalhe um produto de *******,00 reais mais frete , quando pedi a nf valor da nota *******,90 além não entregar ainda emitiram nota fria o que da entender nota apenas pra constar um produto que não vão entregar [Editado pelo Reclame Aqui], empresa agindo de má fé

OI Angelica, boa noite!!

Estamos em contato com a senhora o tempo todo.
O Nosso SAC esta o tempo todo cobrando a transportadora.
A senhora sabe que a transportadora esta com o produto que foi enviado.

Vamos fazer o seguinte,
Vamos te devolver o seu dinheiro, *******% do seu dinheiro, Ok??
E assim que a senhora receber a cama, ai a senhora nos paga o produto.

Pq nos despachamos a cama antes do prazo, ok??
Mas a transportadora esta nos prejudicando com esses atrasos, nao somos nós e a senhora sabe disso,
entao vamos estornar seu pagamento. E quando a senhora receber a cama, a senhora faz um novo pagamento.

Porque nesse momento, nao temos o que fazer. Pq a transportadora nós nao sabemos o pq da demora em entregar. Mas para provar que somos dedicados e transparentes com nossos clientes é o que posso fazer pela senhora nesse momento, ok??

Entao amanha cedo a senhora vai falar com nosso sac com a Adrielly que é a pessoa que esta atendendo a senhora, e ela vai fazer isso pela senhora, ok??

Nos vamos estornar o seu pagamento. E assim que a senhora receber a cama, a senhora faz um novo pagamento.

Espero que a senhora entenda nosso lado, e todo esforco que estamos fazendo para resolver essa entrega, ok?? Muito obrigado e conto com sua compreensao.

E vamos seguir cobrando esses pessimos profissionais da transportadora em questao.
Amanha entao fica combinado que vamos te devolver seu dinheiro *******% do seu pagamento.

E assim que a senhora receber a cama carro, ai sim, a senhora faz novamente o pagamento.
Se eles nao tomarem providencias, nós nos comprometemos a enviar uma outra cama por uma outra transportadora, se for o caso, mas queremos deixa-la ciente e contente com a empresa, pq estamos dando o nosso melhor. E vamos resolver pra senhora. Fique tranquila quanto a isso, Ok?? Entao aguarde nosso contato.

Muito Obrigado.
Equipe Cama Carro do Brasil

Gostaria de informar que a empresa entrou em contato e cumpriu o relato acima com o estorno do pagamento e providenciando nova cama para entrega e pagamento após o recebimento, porém a transportadora acabou de realizar a entrega, embalagem com algumas avarias ainda não consegui conferir mas ja informei a empresa que prontamente me retornou. Com isso, mesmo que precise trocar caso tenha alguma avaria, retiro aqui a minha reclamaçãhttps://******* muito desgastante, acho que a empresa demorou um pouco para de fato resolver pois estavam na dependência da transportadora que é péssima, como comprei com a empresa meu contato e cobrança eram direto com https://******* acho importante informar que foi resolvido com suporte da pessoa do SAC