Cama infantil entregue incompleta e com qualidade inferior à descrita no site
Não resolvido
Itapemirim - ES
08/08/2025 às 15:28
ID: 224087129
Em 14 de maio de 2025 fiz o pedido de uma cama que me foi entregue dentro do prazo. Até aí, tudo certo. Estava mega ansiosa pra fazer a surpresa pro meu filho. Ao montar percebemos que estava faltando ripas para o estrado e parafusos. Entrei em contato com a empresa para informar que estavam faltando itens para terminar a montagem da cama, porém tive um péssimo retorno. A cama veio com 12 ripas e o atendente me disse realmente eram 12 ripas que deveriam ser colocadas com um espaçamento de 6 a 7 cm. Fiz uma conta rápida com ele para provar que apenas 12 ripas não daria para montar o estrado: se cada ripa tem 5 cm de largura: 12x5= 60 cm. Vamos considerar 7 cm de espessamento entre elas: 7x12= 84cm
84 + 60= 1.44cm.
O comprimento da cama eh 1.88 cm, ou seja, 12 ripas não cobrem o comprimento da cama.
Em seguida a essa mensagem o atendente me pede desculpa dizendo que o espaçamento correto entre as ripas é de 15 cm. Poxa! Se eu colocar espaçamento de 15 cm entre uma ripa e outra não vou usar ripa nenhuma.
Vasculhando o site, vi o manual da cama que comprei e lá dizem que são 13 ripas, ou seja, o atendente a todo momento estava tentando me enrolar.
Me fez a proposta deles enviarem a ripa de forma gratuita e eu pagar o frete, sendo que a falha na entrega foi deles, da empresa e não minha.
Se eh pra eu pagar o frete das ripas, não vale a pena. Compro eu mesmo elas por aqui. A empresa trabalha com madeira e sabe que uma ripa não é muito caro. Esperava que, ao reclamar com eles pelo WhatsApp sobre as ripas que vieram faltando e os parafusos eles ao menos iriam tentar resolver a situação me pedindo pra comprar aqui e me reembolsando o valor. Já sairia satisfeita.
Mas após essa nossa conversa em que o atendente nem sabe ao certo o espaçamento entre uma ripa e outra, percebo que querem apenas me enrolar.
Aproveitando que estou reclamando, quero deixar registrado minha insatisfação com a qualidade da cama. No site eles mencionam que a cama eh totalmente estofada. Porém suas laterais são duras. Vc sente a madeira. Se a empresa de fato coloca espuma nas laterais, por exemplo, eh uma espuma tão fina que fiquei decepcionada quando a recebi. Nem é uma espuma. É um tecido acolchoado. Uma pena pq estava ansiosa com a compra, tanto que indiquei para tds as mães de meninos que conheço.
Espero que a empresa leve minha reclamação ao gerente, ao dono e reconsiderem o modo como faz o pós venda.
Na conversa com o atendente fiz questão de informar que deixaria essa reclamação no site deles e aqui, no Reclame Aqui para que outras pessoas, ao comprar a cama, comprem com mais consciência, sabendo de fato o q vão receber.
Pq como eh descrito no site leva a gente a esperar uma coisa e ao receber outra ficamos decepcionados. A empresa devia colocam a espessura do estofado utilizado em cada parte da cama no site. Ao ler a descrição da cama no site vc percebe que ela faz o cliente deduzir por uma cama totalmente estofada (inclusive esse termo é utilizado no site). O cliente espera receber uma coisa e quando chega se decepciona.
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 16:00
Olá, Luana. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Valorizamos muito o retorno dos nossos clientes, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente.
Em relação à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que a cama foi enviada corretamente, conforme os padrões da nossa produção. O modelo adquirido acompanha 12 ripas, número suficiente e técnico para a montagem segura do estrado. Essa quantidade é utilizada em todos os pedidos e segue nosso padrão de qualidade e testes internos.
Sabemos que, durante a montagem, podem surgir dúvidas, e por isso nosso time de atendimento está sempre pronto para ajudar. Inclusive, ao tomar conhecimento da sua insatisfação, nossa equipe se colocou à disposição para enviar um novo estrado completo, com ripas extras o que demonstrou nossa boa vontade em resolver qualquer mal-entendido. No entanto, respeitamos a sua decisão de não aceitar o envio.
Sobre o acabamento da cama: ela é, de fato, *******% estofada, como informado em nosso site. Isso significa que todas as partes visíveis e acessíveis da estrutura são revestidas com espuma, manta acrílica e materiais sintéticos (courino e nylon personalizado). A percepção de firmeza em alguns pontos é natural, devido à estrutura interna da cama, necessária para garantir resistência e segurança. Mesmo assim, todos os componentes possuem acabamento estofado conforme o padrão anunciado.
Lamentamos sinceramente que sua expectativa não tenha sido atendida da forma como esperava. Reforçamos que estamos sempre abertos ao diálogo e prontos para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for possível.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cama Carro do Brasil
Réplica do consumidor
12/08/2025 às 09:41
Analisando alguns pontos da resposta que vcs me deram e que não condiz com o que recebi de retorno pelo Jeferson no SAC e nem com o que está descrito no manual que encontrei no site:
Primeiro vcs dizem que a cama "foi enviada corretamente, conforme os padrões da nossa produção. O modelo adquirido acompanha 12 ripas, número suficiente e técnico para a montagem segura do estrado": no manual que está no site de vcs, não estou inventando este número, está no site de vcs, indica 13 ripas e não 12. Se o site estiver errado, ATUALIZE.
Em outro ponto da resposta vcs falam que "nossa equipe se colocou à disposição para enviar um novo estrado completo, com ripas extras o que demonstrou nossa boa vontade em resolver qualquer mal-entendido. No entanto, respeitamos a sua decisão de não aceitar o envio". Não foi bem isso, certo!? O Jeferson do SAC me disse, por audio, o seguinte: "Nosso gerente pediu para falar com você o que podemos fazer, caso você queira aumentar o estrado, né!? Nós podemos enviar um estrado novo para você só que ai, o frete fica por sua conta. Nós mandamos o estrado sem custo só que ai nós cobramos só o valor DO FRETE..."
No meu entender e acredito que o Procon tb vai entender exatamente assim é que, se no manual que está no site diz que são 13 estrados, então eu deveria receber 13 estrados. Não tenho culpa se vcs não atualizam os canais de vendas de vocês. Deveria receber o estrado faltando com vcs pagando o frete, afinal de contas o erro não foi meu. No manual que recebi junto com a cama é tão mal feito, vcs deviam rever ele tb.
Minha resposta ao Jeferson sobre o estrado foi que, são madeiras de pinus tratada e q não são madeiras caras. Que pra mim seria mais vantagem eu comprar por aqui do que pagar o frete para vcs por um erro de vcs.
Na resposta vcs mencionam tb: "Sabemos que, durante a montagem, podem surgir dúvidas, e por isso nosso time de atendimento está sempre pronto para ajudar". Ajudar como? Entrei em contato com o SAC pelo WhatsApp e o Jeferson se enrolou todo pra falar sobre o espaçamento das ripas: primeiro disse q era 6 a 7 cm, com esse espaçamento iria faltar ripa. Depois disse q o espaçamento era de 15 cm, com esse espaçamento não iria nem usar ripas.
Ressalto mais uma vez: ATUALIZEM OS CANAIS DE VENDA E ATENDIMENTO DE VCS.
Sobre o estofamento da cama, tudo bem. Só fiquei decepcionada pq realmente achei que fosse mais confortável e fofo. Meu filho tem 2 anos e ainda sai revirando pela cama e acaba batendo a cabeça nas laterais q não são macias como imaginei que fossem.
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 09:43
O pós-venda deles é muito ruim. Atendente não sabe passar informações. Lamentável para uma empresa que tem um produto que tem de tudo para ser bacana e mexe com a imaginação da criança.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/08/2025 às 17:38
Boa tarde Luana,
Sim tudo foi resolvido.
Nós propomos enviar nao uma ripa de estrado, mas um estrado completo pra senhora.
Mas a senhora achou melhor nao.
A quantidade esta correta, mesmo assim iamos mandar um estrado pra senhora sem nenhum custo.
O atendimento do SAC foi feito prontamente e foi tirado suas duvidas e foi proposto o envio de um novo estrado.
Se tiver mais algum ponto, ou alguma duvida, seguimos a disposicao em nosso canal de atendimento.
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