Poduto entregue com defeito e demora na devolução

Resolvido
Porto Alegre - RS
12/03/2025 às 10:54
ID: 211966663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi a cama toda manchada de tinta, acionei o SAC imediatamente e estou há 12 dias aguardando a coleta para poder ter o reembolso. A empresa parece não ter controle de qualidade (apesar do preço alto dos produtos), e muito menos consideração com o cliente.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 11:44
Oi Alison bom dia
Acabamos de conversar, e como foi explicado,
a cama chegou para o sr. ela foi ralada no transporte, onde manchou,
Teriamos que buscar para assistencia.
O Sr. preferiu o reembolso.
Imediatamente foi solicitado a transportadora para fazer a coleta de sua cama.
Temos que aguadar eles nos informarem que a cama foi coletada.
Assim que a cama for coletada, sera feito seu estorno,
mesmo que o correto é aguardar a cama chegar aqui na fabrica,
sra feito para o sr. diferente,
so de ter sido coletado ai pela transportadora, sera feito seu estorno.
Ok?
Se tiver qualquer duvidas, pode me chamar novamente
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Réplica do consumidor
19/03/2025 às 13:12
Meu problema ainda não foi resolvido. A empresa alega que não consegue uma transportadora para fazer a coleta do produto.
Réplica da empresa
25/03/2025 às 15:38
Cama foi coletada.
E o estorno sera feito.
O correto é aguardar a cama chegar, ser averiguada, e feito o estorno.
mas como prometido, vamos fazer antecipadamente o seu estorno.
a cama chegou com uma pequena avaria do transporte.
O cliente nao quis asssitencia.
Procedimento fazer a coleta, e devolver o dinheiro.
Esta tudo encaminhado.
Estamos a disposicao como sempre
em nossos canais de atendimento
SAC*******
Réplica da empresa
26/03/2025 às 20:48
Ola augusto, seu estorno ja foi efetuado.
Desejamos tudo de bom para o sr. e sua familia!
Um abraco, e Deus abencoe!!
Equipe
Cama Carro do Brasil
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Consideração final do consumidor
27/03/2025 às 20:50
Faltou responsabilidade para resolver um problema que é de quem vende, o transporte do produto para devolução. Levou quase um mês para que eu tivesse o estorno do pagamento.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3