Poduto entregue com defeito e demora na devolução

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

12/03/2025 às 10:54

ID: 211966663

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Recebi a cama toda manchada de tinta, acionei o SAC imediatamente e estou há 12 dias aguardando a coleta para poder ter o reembolso. A empresa parece não ter controle de qualidade (apesar do preço alto dos produtos), e muito menos consideração com o cliente.

Compartilhe

Resposta da empresa

12/03/2025 às 11:44

Oi Alison bom dia

Acabamos de conversar, e como foi explicado,
a cama chegou para o sr. ela foi ralada no transporte, onde manchou,
Teriamos que buscar para assistencia.

O Sr. preferiu o reembolso.
Imediatamente foi solicitado a transportadora para fazer a coleta de sua cama.

Temos que aguadar eles nos informarem que a cama foi coletada.
Assim que a cama for coletada, sera feito seu estorno,
mesmo que o correto é aguardar a cama chegar aqui na fabrica,
sra feito para o sr. diferente,
so de ter sido coletado ai pela transportadora, sera feito seu estorno.
Ok?

Se tiver qualquer duvidas, pode me chamar novamente
Nosso SAC
Whatsapp -*******
Email - *******

Cama carro do Brasil
22 anos - desde *******
Uma experiencia memorável na hora de dormir!

visite nosso site
https://*******

Camas direto da fabrica, personalizadas com cor e nome da crianca.

Use o ******* nesse mes de marco, e garanta mais 10%OFF em sua compra.
Fale com nossa equipe de vendas*******

A Infancia passa rápido,
mas as memórias duram para sempre!

Réplica do consumidor

19/03/2025 às 13:12

Meu problema ainda não foi resolvido. A empresa alega que não consegue uma transportadora para fazer a coleta do produto.

Réplica da empresa

25/03/2025 às 15:38

Cama foi coletada.
E o estorno sera feito.

O correto é aguardar a cama chegar, ser averiguada, e feito o estorno.
mas como prometido, vamos fazer antecipadamente o seu estorno.

a cama chegou com uma pequena avaria do transporte.
O cliente nao quis asssitencia.
Procedimento fazer a coleta, e devolver o dinheiro.
Esta tudo encaminhado.

Estamos a disposicao como sempre
em nossos canais de atendimento
SAC*******

Réplica da empresa

26/03/2025 às 20:48

Ola augusto, seu estorno ja foi efetuado.
Desejamos tudo de bom para o sr. e sua familia!

Um abraco, e Deus abencoe!!

Equipe
Cama Carro do Brasil

https://*******

Consideração final do consumidor

27/03/2025 às 20:50

Faltou responsabilidade para resolver um problema que é de quem vende, o transporte do produto para devolução. Levou quase um mês para que eu tivesse o estorno do pagamento.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3