Cama & Pimenta Colchões

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Balneário Camboriú - SC

26/04/2019 às 08:58

ID: 90983603

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Efetuei uma compra de um colchão king koil em junho/******* para entrega em 11/******* na loja Cama Pimenta em Santa Mônica/Florianópolis/SC, até aí tudo bem. O problema foi quando deitei na cama e constatei que havia buracos de uso. Entrei em contato com a loja em 03/01/******* e a pessoa da assistência só foi em 27/03/*******. Hoje, dia 26/04/19, depois de várias tentativas de contatos frustradas, passei um e-mail para assistência que respondeu um e-mail dizendo que o resultado foi enviado em 02/04/19, mentira, não recebi esse e-mail e o "laudo" foi que é normal ter esses buracos:
"Em complemento e finalização dos procedimentos relativos à assistência técnica solicitada, referente ao colchão modelo Satisfaction medida 1,58x1,98.
Informamos que o colchão apresenta acomodação natural das camadas de espumas, a qual está prevista nas normas vigentes ao setor pela ABNT, não tendo assim defeito de fabricação.
De acordo com Norma 15.******* da ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) permite em cada face do colchão uma tolerância de 10% de perda em espessura na região central em relação as laterais.
Todo o colchão tem uma acomodação natural aos contornos do corpo, este processo faz parte do fator ortopédico, é normal a espumas ceder um pouco e não é considerado defeito de fabricação.
Neste sentido tendo em vista a referida análise técnica, constatamos que o produto está dentro das normas, não necessitando realização de assistência técnica por parte do fabricante.
Recomendamos o giro periódico do colchão para que o amaciamento das espumas ocorra de forma homogenia.
Ridículo, como buracos no colchão podem ser normais?