Cama Pilati apresentou defeito e a empresa não se responsabilizou
Resolvido
Chapecó - SC
27/08/2018 às 18:18
ID: 37963341
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cama na loja Cama Pimenta em Florianópolis da marca Pilati, com menos de dois meses de uso o estrado entortou, a loja solicitou assistência técnica Pilati, que constatou mau uso, como era final de ano comprei novo estrado e aceitei, embora contrariada, o laudo da empresa.
Estrado novo e aproximadamente 4 meses depois entortou novamente, solicitada nova assistência técnica veio a mesma resposta, mau uso.
Quem usa a cama pesa 50 kg, portanto é uma pessoa leve e o estrado não suportou o peso dele.
Quando adquiri o produto, que inclusive é muito caro, não recebi da loja nenhum tipo de orientação quanto ao peso, e penso que uma cama tenha que suportar um peso razoável, não consigo conceber que tenha que ficar adquirindo estrados a cada 3 meses, a meu ver ficou claro a fragilidade do produto.
Aguardo da loja uma posição para a troca do modelo de cama, visto que este mostrou-se demasiadamente frágil.
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Resposta da empresa
31/08/2018 às 13:30
Prezada Sra. Rosangela,
Primeiramente a Cama Pimenta e toda sua equipe gostaríamos de pedir desculpas pelo incômodo ocasionado. Prezamos pelo atendimento personalizado, consciente e transparente com nossos clientes, e pretendemos resolver esta situação da melhor maneira possível.
A partir da reclamação feita pela Sra. efetuamos uma análise criteriosa do produto adquirido, com o intuito de verificar se o problema relatado é recorrente nos demais. Nosso objetivo era verificar se esse produto atende aos padrões da política da Cama Pimenta, que preza por produtos de alto padrão e qualidade, para comercializar o que há de melhor em Tecnologia do Sono no mercado.
Para tanto, procedemos com uma apuração em nossos registros a fim de auferir o histórico de comercialização da peça: no período que compreende o intervalo de 01/01/******* até o presente momento, constatamos a venda de 63 unidades da mesma espécie que a senhora adquiriu. Dessas 63 peças, verificamos que apenas a adquirida pela Sra. apresentou o defeito relatado; não recebemos nenhuma outra reclamação das demais peças vendidas.
Concluímos que se trata de um problema pontual nos estrados adquiridos pela senhora, cujo motivo não pudemos identificar, e não um defeito característico do produto em si. Tendo em vista que a Cama Pimenta preza por atender as necessidades dos seus clientes, apesar do laudo da assistência técnica Pilati que constatou mau uso do produto, arcaremos com o custo da troca do seu estrado.
É importante ressaltar que o estrado suporta o peso de ******* quilos, com fim exclusivo de descanso, e que as condutas abaixo elencadas ocasionam a perda da garantia, conforme consta no próprio Certificado de Garantia do produto:
Afundamento do produto por utilização inadequada, como pisar com salto ou ficar em pé sobre o produto;
Deformação ou quebra das bases em função de excesso de pressão exercida por qualquer outro produto que não seja o colchão, ou pressão por joelhos ou pés apoiados sobre tais bases;
Utilização por pessoas acima do peso recomendado;
Utilização em ambiente com umidade excessiva;
Utilização sob móveis ou outros objetos pesados;
Utilização constante como assento nas bordas;
Não obediência às instruções de uso do certificado.
A Cama Pimenta agradece seu relato pela oportunidade de rever os procedimentos de assistência técnica da empresa, bem como o próprio produto comercializado, o que garantirá um melhor atendimento aos nossos futuros clientes. Nossa gerente comercial entrará em contato com a senhora para procedermos com a resolução do seu caso.
Atenciosamente,
Cama Pimenta Colchões.
Consideração final do consumidor
31/08/2018 às 21:21
A loja se comprometeu em trocar o estrado, garanto que ninguu00E9m pulou na cama, meu filho mede 1,75, se pular na cama bate a cabeu00E7a no teto, na idade dele isso estu00E1 totalmente descartado, mas nu00E3o fui avisada em momento nenhum, ou nu00E3o teria adquirido o produto, que nu00E3o pode sentar na cama, acredito que o produto recomendado nu00E3o foi devidamente recomendado, jamais compraria uma cama que nu00E3o suporte o peso de 50 kg sentado, u00E9 um quarto de adolescente e u00E9 u00F3bvio que senta na cama. Talvez tenha faltado da vendedora esse esclarecimento, nu00E3o teria adquirido esse produto que aliu00E1s u00E9 muito caro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5