Defeito suporte amortecedor
Respondida
Florianópolis - SC
01/04/2019 às 23:29
ID: 90246599
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cama King Koil c/ baú pilati Iron voz em agosto/******* na loja Cama Pimenta da SC *******, em Florianópolis. Em setembro/******* comecei a fazer contato com o vendedor Renan devido um problema no suporte do amortecedor do baú e até agora não recebi retorno concreto. Informa apenas que está aguardando solução da fábrica. Como o contato era no WhatsApp do vendedor, resolvi entrar no site e registrar um relato sobre minha insatisfação, e até agora estou sem resposta.
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Resposta da empresa
18/04/2019 às 12:22
Boa tarde, Sra Fernanda
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pela falta de informação e resolução do seu caso.
Verificamos seu caso, houve uma falha de comunicação com a fábrica, neste meio tempo o vendedor que estava acompanhando seu caso foi desligado da empresa e os seus superiores não estavam cientes do problema.
Contudo, conforme contato feito pelo vendedor Marcelo com o Sr. Nelson no dia 06/04 solicitamos novamente as fotos e vídeos do produto para encaminhar para fábrica e resolver o problema.
Foi solicitado um novo tampo da cama adquirida e o prazo que a fábrica nos deu é de 30 dias. Estamos em constante contato com a fábrica para resolver o problema o quanto antes. Assim que o tampo chegar entraremos em contato para realizar a troca.
Pedimos novamente desculpas por toda a situação.
Agradecemos a compreensão e continuamos a sua disposição.