Atraso na entrega de sofá retrátil devido a falha no processo de fabricação e transporte.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 14:07
ID: 249840915
Fiz uma compra de um sofa retratil no dia 15/05/2026 as 14:46. Fui informada que em até 3 dias uteis (até o dia 20/5/2026) ele seria encaminhado para a transportadora que assim seria entregue o pedido. Fui respondida no dia 25/05 que ainda está em processo de fabricação na fabrica. Comprei sabendo que poderia chegar ate o dia 28/6/2026. Mas o prazo de 3 dias para a liberação não foi liberado.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:36
Olá, Taiane. Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua preocupação em relação ao andamento do pedido.
Verificamos que a compra foi realizada no dia 15/05/2026, com prazo de entrega informado no ato da compra de até 28 dias úteis, sendo a previsão final até o dia 24/06/2026. Desta forma, o pedido segue dentro do prazo estipulado e não houve atraso na entrega ou violação aos direitos do consumidor.
A informação de até 3 dias úteis mencionada refere-se apenas ao prazo estimado para liberação e encaminhamento inicial do pedido à transportadora, podendo variar conforme o fluxo de fabricação e logística do produto adquirido. No momento, seu sofá encontra-se em processo de fabricação, etapa necessária para garantir a qualidade e acabamento do produto.
Assim que houver a finalização da fabricação e o envio para a transportadora, o link de rastreamento será disponibilizado para que possa acompanhar toda a entrega em tempo real.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e acompanharemos seu pedido até a conclusão da entrega.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Cama inBox.