Cama in Box: Atraso na entrega de sofá e falta de transparência sobre o status.
Resolvido
São Paulo - SP
28/04/2026 às 08:14
ID: 247137731
Realizei a compra de um sofá no site Cama in Box no mês de Março/26, com prazo de entrega em até 25 dias úteis, em razão da fabricação do produto. Ao solicitar informações junto ao SAC da Empresa fui informada que o produto seria entregue no dia 28/04 , me programei para essa entrega que não ocorreu conforme o anunciado. Ao verificar o rastreamento do produto no site da transportadora, verifiquei que a previsão de entrega mudou para 30/04 e atualmente encontra-se, com data prevista para 05/05. Ontem , dia 27/04, tentei contato com a Empresa Cama in Box e com a transportadora e não obtive retorno em relação a data de entrega do produto. Total falta de respeito e transparência com os clientes.Adquiri um produto e estou na expectativa de uma entrega que não ocorre e não há informações claras sobre a data de envio. Péssima experiência! Necessito de informações claras e objetivas sobre a entrega!
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 14:00
Olá Laila, tudo bem?
Sentimos muito pelo atraso na entrega e entendemos completamente a sua frustração com as mudanças nas datas, realmente não é a experiência que queremos proporcionar.
Verificamos o seu pedido e ele seguirá para rota de entrega amanhã, dia 30/04. Nossa equipe já está acompanhando de perto junto à transportadora para garantir que tudo ocorra dentro do previsto a partir desse envio.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado até aqui e reforçamos que seguimos à disposição para te manter atualizada sobre qualquer novidade.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Cama inBox.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 15:34
A questão foi resolvida, o produto foi entregue conforme pactuado pela Empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10