Sofá com defeito de fabricação e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Carapicuíba - SP
03/06/2026 às 13:54
ID: 250451125
Fiz uma compra de um sofá no site da Shopee da loja Cama inbox no dia 07/05. Pois bem dia 01/06 ao procurar o controle da TV dentro do sofá percebi que umas das madeiras interna estava rachada. Entrei em contato com o suporte tanto pelo chat da Shoppee, quanto pelo WhatsApp da empresa informado no site da empresa, mas não consigo uma solução para o meu problema, no anúncio informa garantia de 3 meses, mas não me respondem com uma solução, apenas me pedem para esperar um contrato que nunca acontece.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:44
Olá, Paula!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora na conclusão do seu atendimento. Entendemos sua insatisfação e sabemos o quanto é frustrante identificar uma avaria em um produto recém-recebido, especialmente quando se espera uma solução rápida.
Assim que recebemos seu relato sobre a madeira rachada, iniciamos os procedimentos necessários para atendimento em garantia. Informamos que já foi acordada uma visita técnica em sua residência, onde um profissional especializado realizará uma análise detalhada do produto para identificar a melhor solução para o caso.
Caso seja constatada a necessidade, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo o reparo ou a substituição da peça afetada, sempre visando restabelecer a qualidade e a segurança do produto.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar assistência e permanecemos acompanhando seu caso até que a situação seja totalmente resolvida. Nosso compromisso é garantir que você tenha a melhor experiência possível com o seu sofá.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante esse processo. Seguiremos à disposição e acompanhando o atendimento até sua conclusão.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Cama inBox.