Sofá com problemas de qualidade em poucos meses de uso, afundamento, desconforto e costuras se soltando, além de descaso da loja com o cliente.
Respondida
São Vicente - SP
08/06/2026 às 10:18
ID: 250768419
Fiz um pedido de número:***** de um sofá modelo:Sofá Baú Sem Caixa Retrátil 1,80m SoftGel Bonnie Boucle Cinza Escuro- Código de Produto: 12012 no site Cana inbox no dia 08/11/2025 e que foi entregue em 15/12/2025.
O sofá começou a ser utilizado após 03/01/2026 em meu novo apartamento onde sempre moramos em apenas 2 pessoas é que utilizamos esse sofá no período da noite após trabalho.
Em poucos meses o sofá já está apresentando problema graves de falta de qualidade, afundamento, desconforto e as costuras se soltando exatamente nos mesmos pontos em todas as fileiras de costuras.
Entendo que o produto deve ter tido algum problema na fabricação pois nenhuma das características estão presentes na qualidade informada nas propagandas e descrições.
Já tentei até contato com a loja e registei meu descontentamento e decepção com a qualidade do que me foi entregue em usas redes sociais e fui ignorado, pois aparentemente a empresa não liga.
Seguem as imagens do produto cheio de defeitos.
Ficarei grato caso a loja encontre alguma forma de me ajudar a resolver o problema e demonstre respeito pelo cliente e pleo dinheiro investido em um produto que deva mostrar mais qualidade tendo em vista os valores e tempo que demoram pra produzir.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:52
Olá, Rodrigo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado.
Após a análise das imagens e das informações encaminhadas, identificamos os apontamentos relatados e, buscando solucionar a situação da melhor forma possível, seguimos com o processo de troca do produto.
Todas as orientações, prazos e informações referentes ao atendimento foram devidamente repassadas por nossa equipe por meio do WhatsApp, mantendo total transparência durante o processo.
Reforçamos que nosso compromisso é garantir a satisfação de nossos clientes e, por isso, assim que tomamos conhecimento da ocorrência, atuamos para encontrar uma solução adequada e ágil.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e acompanharemos o atendimento até a conclusão da troca. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Cama inBox.