Sofá da Cama Inbox com defeito estrutural grave após 8 dias de uso, solicitação de cancelamento e reembolso.
Em réplica
Campo Grande - MS
19/05/2026 às 21:59
ID: 249136383
Comprei um sofá da empresa Cama Inbox pelo Mercado Livre, modelo Sofá Retrátil e Reclinável 2,70m Molas Ensacadas Max Spring, no valor de aproximadamente R$ 2.348,00, recebido em 07/04/2026.
O problema é que, com apenas 8 dias de uso, em 15/04/2026, o sofá já começou a apresentar defeitos estruturais graves.
Inicialmente surgiu um buraco entre o braço do sofá e o assento. Entrei em contato imediatamente com a empresa relatando o defeito e fui informada de que a assistência técnica entraria em contato. Um tapeceiro chegou a falar comigo, porém o atendimento nunca foi efetivamente realizado.
Enquanto eu aguardava retorno, o sofá simplesmente foi piorando.
Hoje o produto apresenta diversos defeitos:
- Buracos nos dois braços do sofá;
- Espaço excessivo entre o encosto e o assento;
- Braço esquerdo mole, desalinhado e afastado da estrutura;
- Objetos como controle remoto e celular caem dentro da estrutura do sofá;
- Necessidade de retirar o assento para conseguir pegar objetos que caem dentro do sofá;
- Espaço entre um assento e outro;
- Instabilidade no retrátil: ao puxar o assento e sentar, a estrutura cede, o assento sai do lugar e a pessoa praticamente cai sobre o tecido abaixo da almofada.
As fotos demonstram claramente que o sofá está abrindo e desalinhando estruturalmente com pouquíssimo tempo de uso. Inclusive em uma das fotos da pra ver minha filha, que é uma criança e pode cair nesse buraco entre o assento e o encosto do sofá, ou seja um risco para a segurança dela.
O produto recebido é totalmente diferente da qualidade apresentada nas fotos e na propaganda do anúncio. Estou extremamente decepcionada com a compra.
O mais absurdo é que o problema foi comunicado praticamente imediatamente após a entrega, mas até hoje não tive solução efetiva.
Diante da quantidade de defeitos estruturais, da baixa qualidade do produto e da perda total de confiança no sofá, NÃO ACEITO REPARO.
Quero o CANCELAMENTO DA COMPRA, devolução do produto e reembolso integral do valor pago.
Um sofá novo, com pouco mais de 1 mês de uso, jamais poderia apresentar esse nível de defeito estrutural.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 08:55
Olá Débora, tudo bem?
Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e entendemos sua insatisfação com a experiência vivenciada. Desde o primeiro contato, buscamos prestar o suporte necessário para resolver a questão da melhor forma possível.
Assim que o atendimento foi iniciado, realizamos o acionamento da assistência técnica para avaliação do produto, conforme previsto em garantia. Posteriormente, também disponibilizamos a possibilidade de troca do sofá, justamente para que a situação fosse solucionada de maneira mais rápida e satisfatória. No entanto, as alternativas oferecidas não foram aceitas.
Compreendemos seu desejo pelo cancelamento da compra, porém é importante esclarecer que o contato referente aos defeitos ocorreu após o prazo de 7 dias para arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, o atendimento segue pelas condições de garantia do produto, que contemplam reparo ou troca dentro do prazo legal de atendimento.
Dessa forma, ressaltamos que não houve violação aos direitos do consumidor, uma vez que a empresa permaneceu disponível durante todo o processo, oferecendo atendimento, assistência técnica e alternativa de troca, conforme previsto na legislação vigente.
Em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou nos recusamos a atender sua solicitação. Pelo contrário, seguimos tentando conduzir uma solução dentro das possibilidades previstas e garantidas por lei.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível e seguimos abertos para conclusão do atendimento através das alternativas já disponibilizadas.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Cama inBox.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 23:02
Agradeço o retorno, porém a situação relatada não se trata de simples arrependimento da compra previsto no prazo de 7 dias do CDC.
O produto apresentou VÍCIO DE QUALIDADE e DEFEITOS ESTRUTURAIS graves com pouquíssimo tempo de uso, sendo o primeiro defeito comunicado à empresa em 15/04/2026, poucos dias após a entrega realizada em 07/04/2026.
Inclusive, a própria empresa reconheceu a existência do problema ao acionar assistência técnica para atendimento.
Ocorre que, enquanto eu aguardava solução, o sofá apresentou agravamento significativo dos defeitos, passando a possuir:
* braços desalinhados e afastados da estrutura;
* espaços excessivos entre assentos e encosto;
* instabilidade no retrátil;
* afundamento e deslocamento da estrutura ao sentar;
* risco de objetos e até mãos ficarem presos na estrutura interna.
As fotos anexadas demonstram claramente que não se trata de mero detalhe estético ou desgaste natural.
Além disso, a confiança no produto foi completamente perdida, principalmente porque os defeitos surgiram com menos de 1 mês de uso e evoluíram rapidamente mesmo com utilização normal.
Ressalto ainda que há preocupação com segurança, especialmente por existir criança pequena na residência, diante da instabilidade estrutural apresentada pelo sofá.
Por esse motivo, não tenho interesse em reparo ou troca, pois o produto não transmite qualquer segurança ou expectativa mínima de durabilidade compatível com o valor pago.
Assim, reitero o pedido de CANCELAMENTO DA COMPRA, retirada do produto e restituição integral dos valores pagos.
Caso não seja possível solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.