Sofá entregue com cor errada e avarias no revestimento
Respondida
Brasília - DF
29/05/2026 às 12:19
ID: 250035117
Recebi meu sofá recentemente, porém infelizmente o produto chegou em desacordo com o que foi comprado. A cor enviada é diferente da escolhida no momento da compra, o que já causou bastante frustração. Além disso, o sofá também veio com alguns rasgados/avarias no revestimento, demonstrando falta de cuidado no controle de qualidade e no transporte.
A expectativa ao adquirir um produto novo é recebê-lo em perfeito estado e conforme anunciado, o que não aconteceu. Gostaria de uma solução o mais rápido possível, seja pela troca do produto por um sofá na cor correta e sem defeitos, ou outra alternativa adequada.
Aguardo retorno e resolução do problema.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:15
Olá Leidiane, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Lamentamos sinceramente pela insatisfação causada. Entendemos a expectativa de receber o produto exatamente como imaginado e reconhecemos a importância de cada detalhe no momento da entrega.
Após análise do seu caso, verificamos que, em relação à tonalidade do tecido, podem ocorrer pequenas variações de cor em comparação às imagens do anúncio. Isso acontece devido a fatores como diferentes lotes de fabricação dos tecidos e também à forma como as cores são reproduzidas em telas de celulares, computadores e tablets. Ainda assim, compreendemos que essa diferença possa ter gerado uma percepção diferente da esperada no momento da compra.
Quanto aos apontamentos relacionados ao revestimento, buscamos uma solução rápida e satisfatória para evitar maiores transtornos. Por isso, oferecemos uma compensação comercial, que foi prontamente aceita por você. O processo já foi encaminhado ao nosso setor financeiro, que realizará o pagamento em até 12 dias úteis, podendo ocorrer inclusive antes desse prazo.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre atender nossos clientes da melhor forma possível, buscando soluções justas e ágeis sempre que necessário.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação de forma amigável.
Conte sempre com a gente!
Grande abraço | Equipe Cama inBox.