Péssima experiência de réveillon: ar condicionado quebrado, TV com defeito, barulho excessivo e falta de organização.

Prezada Sra, Luciana, Recebemos apenas seu comentário negativo para esse período de revellion e, após apuração interna, discordamos da forma como os fatos foram apresentados, bem como reprovamos o tom desrespeitoso direcionado à nossa equipe, que em nenhum momento agiu com deboche ou má vontade. No dia 31, data de alta ocupação em razão do Réveillon, o check-in ocorreu dentro do tempo operacional esperado para esse período. Ainda assim, nossa equipe manteve postura profissional e cordial, mesmo diante do grande fluxo de hóspedes. Em relação aos pontos mencionados: O primeiro apartamento apresentou falha no ar-condicionado e a troca foi realizada de forma imediata, visando preservar seu conforto. No segundo apartamento, a televisão encontrava-se em funcionamento, apresentando apenas um dano estético na tela, sem prejuízo à utilização. O elevador apresentou uma intercorrência pontual na noite da virada, prontamente acompanhada pela equipe técnica. O café da manhã servido segue o padrão da categoria do hotel, com variedade adequada e conforme os serviços contratados. Importante ressaltar que, horas antes do seu checkout, como forma de minimizar qualquer desconforto, foi oferecido late check-out como cortesia, o qual não foi aceito pela senhora. Diante disso, e considerando que todas as providências cabíveis foram adotadas durante a estadia, não há outras concessões adicionais a serem oferecidas. Reforçamos que não procede a afirmação de falta de estrutura para atendimento aos hóspedes, e não concordamos com acusações que desconsiderem o empenho e profissionalismo de nossa equipe. Permanecemos à disposição para esclarecimentos, sempre prezando pelo respeito mútuo e pela transparência dos fatos.

Atenciosamente,
Flávia Maria.
Supervisora de Hospedagem

Mensagem enviada via Whatzapp na manha seguinte, e sem resposta da sr Luciana.

Bom dia, Flávia.

Recebemos as informações referentes à sua estadia e gostaríamos de esclarecer que o apartamento no qual foi realizado o check-in, n 107, apresentou instabilidade no funcionamento do ar-condicionado. Em razão disso, foi efetuada a sua transferência para o apartamento n 111.

Informamos que a televisão do apartamento 111 encontra-se em funcionamento, porém apresenta um pequeno dano na tela.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e, como forma de cortesia, estamos concedendo late check-out gratuito até as 15h de hoje.

Não sou obrigada a receber check out nenhum o que eu desejo o mesmo é receber de volta o valor que paguei ou pelo menos a metade por conta do mau serviço prestado. Eu ainda não coloquei na justiça mas estou pretendendo colocar então pensa em direitinho.