Brincos com defeito e falta de garantia adequada
Não resolvido
São Paulo - SP
31/01/2026 às 08:59
ID: 239375445
Minha filha ganhou um brinco com pérola da loja e outro brinco com um pingente de ouro.
O brinco de ouro direito se perdeu pois a tarracha se soltou. Os de pérola tb caíram a tarracha.
Agora, com 10 meses de uso, a pérola descolou. Esse item não é coberto pela garantia que contempla apenas o ouro.
Produtos que não compensam. Melhor ir para uma joalheria tradicional que realmente preste garantia para seus produtos. O barato que sai caro.
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Resposta da empresa
31/01/2026 às 12:25
Prezado,
A empresa Camafeo Joias preza pelo atendimento dado a todos os nossos clientes e dessa forma, após o contato pelo Whatsapp, a funcionária passou o protocolo referente ao conserto.
Conforme informado, todas as joias vão com certificado de garantia que atestam que a peça foi confeccionada em ouro 18k teor 750. Cobrindo problemas que se refiram a defeitos de fabricação, excluindo da garantia avarias decorrentes como reposição de pedras, pérolas e quebra..
Por fim, lamentamos o ocorrido com a sua joia e estamos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Camafeo Joias.
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 12:31
Como uma garantia na cobre uma pérola que vai colada na base do brinco? Para um brinco de pérola (que é basicamente uma pérola colada em uma base), equivale a não ter garantia. Portanto, [Editado pelo Reclame Aqui] a propaganda de que prestam garantia se ela não cobre todos os itens do produto.
Reforço que vale mais ir para as joralherias tradicionais. Aqui é o barato que sai caro. Brincos que vão ser descartados. De dois brincos da Camafeo, 2 com problemas. Coincidência ou não, os únicos que ganhamos que deram problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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