Demora no cancelamento e estorno de compra de R$ 5.444,00 pela Camafeu Joias, apesar de o produto não ter sido enviado.
Resolvido
Niterói - RJ
16/04/2026 às 00:03
ID: 246189251
Solicitei o cancelamento e o estorno do valor da compra feita dia 11/4 e embora eles tenham dito que fizeram o estorno até hoje dia 16/4 o estorno nao consta no meu extrato.O valor da compra e de 5444 reais..Ja comprei várias peças na loja. e na hora de vender sao super rápidos e eficientes já na hora de cancelar uma compra e realizar o estorno ficam enrolando..solicitei o cancelamento to no dia 11/4 e até hoje dia 16/4 nao consta o cancelamento e o estorno na fatura! Eu quero meu dinheiro de volta pois minha peça nem chegou a ser enviada! Que cancelamento demorado e esse se nem me enviaram a peça? Por isso nao compro mais na camafeu joias! Sao muito rápidos na hora de vender mas na hora de estornar o valor devido ficam enrolando!!!!
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 08:34
Prezada,
A Camafeo Joias preza pelo atendimento de qualidade a todos os nossos clientes. Dessa forma, após seu contato por e-mail e WhatsApp solicitando o cancelamento, verificamos o pedido e o encaminhamos ao setor financeiro.
Conforme já informado anteriormente, o cancelamento da sua compra, solicitada no dia 11/04, no valor de R$ 5.477,28, foi realizado antes do envio do produto, e o estorno foi devidamente processado pelo nosso setor financeiro. O comprovante da transação já foi encaminhado para você.
É importante esclarecer que, após a efetivação do estorno por nossa parte, o prazo para que o valor conste em seu extrato ou fatura depende exclusivamente da instituição bancária ou da administradora do cartão, podendo levar alguns dias úteis para processamento.
Compreendemos sua frustração com a espera, porém garantimos que o procedimento foi realizado corretamente e dentro do prazo por nossa equipe. Inclusive, conforme seu histórico conosco, outros estornos já foram processados anteriormente sem intercorrências.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, se necessário, podemos reenviar o comprovante para verificar junto à sua instituição financeira.
Atenciosamente,
Camafeu Joias
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 09:13
Foi bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10