objeto não entregue

Prezada,

Conforme informado anteriormente por telefone, o envio do seu pedido foi realizado no dia 13/09/*******, com o código de rastreamento *******. De acordo com o status dos Correios, a entrega foi registrada no dia 17/09/*******, seguindo os dados fornecidos no seu cadastro. Contudo, já abrimos uma manifestação junto aos Correios para investigar a situação.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos sua compreensão. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e trabalhando para resolver o ocorrido da melhor forma possível. Nosso compromisso é com a qualidade de nossos produtos e atendimento.

Atenciosamente,
Camafeo Joias

Senhores
Já foram analisadas as imagens (todas as câmeras) e NÃO houve entrega dia 17/09/******* as 13h e 54.
A assinatura não é minha (um exame grafotécnico pode comprovar); O RG não é o meu.
Meu RG 28.*******.*******....o RG colocado RG 123456789 (parece piada).
Eu NAO recebi a mercadoria, a mesma NÃO foi sequer entregue no endereço indicado (que é do meu trabalho).
Já abrir reclamação junto ao Procon acerca da empresa Camafeu e dos correios. Já fiz reclamação na ouvidoria do Correio.
Suspendi o pagamento junto a empresa de cartão de Credito.
Estou muito https://******* o presente de 15 anos da minha filha
Respeitosamente
Milena

Prezada Sra. Milena,

Lamentamos o transtorno e a frustração que você está enfrentando. Entendemos a importância deste presente para sua filha e queremos resolver essa situação o mais rápido possível.

Gostaríamos de esclarecer que a nossa empresa, Camafeo Joias, efetuou o envio do produto conforme confirmado no dia 13/09/*******.

No entanto, reconhecemos a sua preocupação com a discrepância nas informações de entrega, incluindo a assinatura e o número de RG. A responsabilidade pela entrega e pelo correto manuseio do pacote é dos Correios, e não da nossa empresa. Por isso, já abrimos uma manifestação formal junto aos Correios para investigar o ocorrido.

Estamos cientes de que você também fez reclamações ao Procon e à ouvidoria dos Correios, o que é um passo importante para resolver a situação. Continuaremos acompanhando a situação e faremos o possível para auxiliar na resolução do problema.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes e estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Trabalhando para resolver essa questão.

Atenciosamente,
Camafeo Joias