Compra nao recebida
Resolvido
Sorocaba - SP
30/06/2026 às 13:05
ID: 252697187
a compra foi realizada dia 25/06/26, pagamento no pix, no e-mail recebido pela empresa após o pagamento consta "Pedido confirmado - Estamos preparando seu pedido para enviá-lo. Enviaremos uma notificação pra você quando ele for enviado." Porém até agora nada consta, nao tem código de rastreio nem nada (foi selecionado na hora da compra a entrega expressa full, e o pedido nem sequer foi postado ainda). *****
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:51
Prezada João,
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Compreendemos a insatisfação diante da situação relatada e reforçamos nosso compromisso em tratá-la com a devida atenção e seriedade.
Após análise interna do seu pedido, identificamos que não foi possível cumprir o prazo de postagem devido à indisponibilidade do produto em nosso estoque. Diante disso, foi realizado o estorno integral do valor pago, conforme procedimento aplicável para este tipo de ocorrência.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
Esthefany Beatriz SAC Camagli
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 17:06
Sinto que se eu nao entrasse em contato, ficaria eternamente aguardando.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5