Camagli

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

08/07/2026 às 08:57

ID: 253373625

Reclamação Falta de retorno sobre troca de produto

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento referente à solicitação de troca de uma jaqueta de couro slim preta.

Após solicitar a troca por um tamanho menor, a empresa encaminhou, em 13 de maio de 2026, todas as orientações para o procedimento. Segui corretamente as instruções e realizei a postagem do produto conforme solicitado.

Entretanto, desde então, já se passaram três semanas sem qualquer retorno sobre o andamento da troca. Nesse período, entrei em contato com a empresa sete vezes pelo WhatsApp e duas vezes por e-mail, mas não obtive resposta nem qualquer atualização sobre a previsão de envio da nova jaqueta ou sobre a possibilidade de estorno do valor pago.

A ausência de comunicação e de uma solução demonstra falta de respeito com o consumidor, que cumpriu integralmente sua parte no processo de troca.

Dessa forma, solicito um posicionamento imediato informando:

A previsão de envio da jaqueta no tamanho solicitado (G); ou
Caso a troca não seja possível, o estorno integral do valor pago.

Caso não haja uma resposta e uma solução em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo um retorno com urgência.