Produto não recebido após *****, sem rastreio e sem [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/05/2026 às 14:29
ID: 248656579
Fiz a compra de um produto (*****) em *****, para presentear o meu pai no Dia dos Pais. O prazo de entrega era de *****.
Após ***** do pedido realizei uma reclamação por email informando que o pedido não havia chegado e que queria fazer o cancelamento do mesmo. Fui respondida dizendo que não era possível realizar o cancelamento pois um novo envio do pedido havia sido feito.
Hoje, após mais de ***** sigo sem receber o produto, o código de rastreio não funciona mais e não obtive [Editado pelo Reclame Aqui] do valor pago. O telefone que a empresa fornece não funciona, não solucionaram meu problema e ainda saí no prejuízo.
Quero a [Editado pelo Reclame Aqui], caso contrário resolverei a questão em âmbito jurídico.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 10:38
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e pelos transtornos enfrentados ao longo desse processo.
Agradecemos pelo seu feedback e por compartilhar todos os detalhes da situação, pois essas informações são importantes para o acompanhamento do caso.
Para te prestar o suporte necessário, entraremos em contato pelo número cadastrado para verificar cuidadosamente o ocorrido junto ao setor responsável e acompanhar o andamento do atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Loja Camagli