Produto não recebido e rastreamento inconsistente após compra em 12/05/2026
Resolvido
Natal - RN
09/06/2026 às 14:42
ID: 250923273
Realizei uma compra em 12/05/2026 e, até a presente data (09/06/2026), não a recebi a mercadoria.
Não houve atualização do rastreamento desde 13/05/2026, com retorno apenas em 05/06/2026, após o envio de e-mail de reclamação.
Atualmente, as informações de rastreamento são inconsistentes, uma vez que ora indicam que a encomenda está em transporte, ora que se encontra na alfândega, o que gera divergência e falta de clareza quanto à real situação da entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:01
Prezada Francisco,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação do seu pedido.
Verificamos que sua encomenda encontra-se em trânsito e seguindo normalmente o fluxo logístico. Inclusive, foram registradas atualizações recentes no rastreamento, demonstrando que o envio permanece em andamento dentro da previsão estabelecida.
Gostaríamos de ressaltar que o prazo de entrega informado em nossa Política de Envio é de 15 a 35 dias úteis, em média, contados após a postagem do produto. Todas as informações referentes aos prazos podem ser consultadas em nosso site.
Para acompanhar a movimentação da sua encomenda, utilize o código de rastreio ***** por meio da plataforma oficial de rastreamento.
Lamentamos qualquer preocupação ou inconveniente ocasionado durante o processo e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Esthefany Beatriz - SAC Camagli
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 10:55
O produto que comprei atendeu as expectativas, mas entrega superou em muito o prazo estabelecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0