Comprei vestido Plus Size, paguei e informaram que não tinham a peça. Demora no estorno e falta de comunicação

Question

Fiz uma compra de um vestido no plus size!
Fiz o pagamento ficar um dia sem me responder, e falaram que a peça estava guardada!
Tive algum problemas pessoais e não me falaram nada em nenhum momento!
Foi fiz a parte do pagamento e falaram que não tinha mais a peça e estão me mandando o dinheiro à parte!
Detalhe ele visualizam as mensagens não me respondem!
Mas para pedir elogio no Google eu fiz sem pensar duas vezes pois eu era uma cliente de anos