Demora no estorno de valor pago após devolução de peça e descaso no atendimento ao cliente.
Não respondida
São Paulo - SP
24/03/2026 às 23:21
ID: 244241351
Comprei uma peça em Janeiro e sinalizei que gostaria de devolver pois a peça não havia dado certo dia 27/01, um dia após a peça chegar em casa.
Questionaram se queria troca, afirmei que seria devolução.
Objeto foi postado dia 02/02 e fiquei sem retorno até dia 21/02, quando eu questionei a empresa e me exigiram o comprovante que postei, coisa que já deveria estar previamente associada ao meu nome uma vez que a peça chegou em loja. Enviei e só aí tive a confirmação que de fato havia chegado e novamente insistiram na troca, novamente reafirmei que só me interessava devolução, me passaram um prazo de 7 dias.
No dia 03/03 o estorno ainda não havia sido feito, questionei e reforçaram que seria feito naquele mesmo dia. Coisa que tb não aconteceu.
No dia 04/03 questionei novamente e foi informado que seria feito naquele dia e o comprovante enviado no dia 05/03. Novamente não foi feito.
No dia 06/03 entrei em contato novamente e deixaram de me responder. Reforcei que procuraria meus direitos, porém não tive retorno.
Tentei contato por mai duas vezes sem sucesso: dia 21 e 24/03.
Peço por favor que tomem alguma ação para ter meus direitos garantidos