Camaleoa Plus Size

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

07/04/2026 às 01:13

ID: 245332577

Título da reclamação:
Empresa só exige regulamento quando é conveniente para ela

Texto da reclamação:
Realizo compras com a Camaleoa há bastante tempo e, durante esse período, já enfrentei diversos problemas com a empresa, como atraso na entrega, peça que não chegou, pedido fora do prazo e situações em que, depois da demora, a peça sequer estava mais disponível. Em todas essas ocasiões, eu relevei, tive paciência e procurei compreender.

O problema é que, quando a empresa erra, espera que o cliente entenda. Mas, quando o cliente precisa de compreensão, a postura é totalmente diferente.

Recentemente, precisei solicitar a troca de uma peça porque, por ser de tricô, imaginei que vestiría melhor, mas ao usar percebi que ficou grande e sem possibilidade de ajuste. Procurei a loja com educação, expliquei a situação, informei que sou cliente antiga e pedi ajuda. Ainda assim, a resposta foi simplesmente que o prazo de 7 dias úteis havia passado e que essa seria a política e regra da empresa.

O que me causou indignação não foi apenas a negativa, mas a falta de reciprocidade e bom senso. Quando a empresa falha com prazos, entregas e disponibilidade, o cliente é quem precisa relevar. Mas quando o cliente pede uma exceção mínima, depois de anos comprando na loja, não existe qualquer consideração.

Fica a sensação de que o regulamento só serve quando é favorável à empresa, nunca ao consumidor.

Minha reclamação não é apenas pela troca negada, mas principalmente pela postura adotada. Esperava mais respeito, atenção e consideração com uma cliente antiga, especialmente diante do histórico de problemas já tolerados por mim em outras compras.

O que espero da empresa:
Uma solução razoável para o caso, com análise mais humana da situação e respeito ao histórico da relação de consumo, em vez de uma resposta fria e automática baseada apenas em regulamento quando isso convém à loja.