Alfajores mofados dentro da validade causam constrangimento
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
15/12/2025 às 15:24
ID: 234846321
Venho relatar um lamentável ocorrido em relação aos itens que comprei no último pedido com vocês (*****)
Comprei 4 caixas de alfajor, 2 delas foi pra presente e agora estou preocupado e com vergonha de pedir para as pessoas presenteadas se estavam mofados como os que ficaram em casa para consumo.
Veja fotos anexo, todos com validade em dia ainda, embora bem próximo do vencimento e mofados.
Muitos estávamos guardando em guardanapos e já estava uma pilha na geladeira para relatar a vocês, mas no final de semana foi jogado fora devido cheiro que ficou na geladeira.
Hoje, abrindo o último para ver se estava bom e também estava mofado conforme foto.
Esse guardei caso queira que lhe envie, embora acho chato tudo isso e nojento manter aqui, então peço que enviem pelo menos 2 caixa sem custo ou forneçam um desconto no próximo pedido de 50% do valor do pedido anterior + frete grátis, então devo adquirir mais 4 caixas nos próximos dias e pagaria somente 2 por exemplo para compensar todos jogados fora e o constrangimento em pedir aos que foram presenteados, mas se prefere podemos pedir também e certamente não será uma solicitação de 50% do valor do pedido e sim 100%.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 20:14
Olá, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido *****. Essa não é, de forma alguma, a experiência que queremos proporcionar principalmente tratando-se de um produto que foi utilizado como presente.
Pedimos desculpas pela demora no retorno por este canal. Enfrentamos uma instabilidade interna relacionada ao acesso ao e-mail vinculado ao Reclame Aqui, o que impactou temporariamente nosso tempo de resposta e o acesso às informações do atendimento.
Sobre a situação que você relatou é séria e totalmente fora do nosso padrão de qualidade. Já iniciamos uma verificação interna junto ao lote e fornecedor para entender o que pode ter acontecido, pois produtos dentro da validade não podem apresentar esse tipo de problema.
Sobre a sua solicitação: queremos resolver isso de forma justa e rápida para você. Vamos seguir com a reposição sem custo de 2 caixas de alfajores, conforme sugerido, para compensar as perdas ou até mesmo a devolução do valor em sua conta corrente. Além disso, vamos aplicar um frete grátis no seu próximo pedido como forma de minimizar o transtorno causado.
Por favor, nos chame no WhatsApp ou e-mail informando o melhor endereço para envio da reposição, e já vamos agilizar isso para você com prioridade.
WhatsApp: (51) 99680-8417
E-mail: [email protected]
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. Valorizamos muito a confiança no nosso trabalho e estamos tratando seu caso com a devida atenção para que não volte a acontecer.
Seguimos à disposição.
Camaquã Distribuidora
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 15:12
Enviado e-mail com as informações com endereço de entrega e PIX.
Aguardando retorno por lá...
Réplica da empresa
27/04/2026 às 16:51
Samuel, agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de tratarmos essa situação com a devida atenção. O reembolso foi realizado no mesmo dia que você nos contatou via e-mail.
Assim que identificamos o ocorrido, já acionamos o fornecedor responsável, para entender a causa e reforçar nossos controles de qualidade.
Seguimos à disposição . Nosso objetivo é evoluir continuamente e preservar a sua confiança em cada compra realizada conosco.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 16:05
Achei que conduziram bem, entenderam a situação e resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9