Descumprimento de prazo + ausência total de resposta Pedido #*****
Não resolvido
Bagé - RS
19/02/2026 às 10:04
ID: 241058133
Realizei o Pedido n ***** no dia 10/02/2026 às 17h40min no site da Camaquã Distribuidora, e o pagamento foi feito via PIX, com aprovação imediata.
Antes da compra, conforme orientação do próprio site, entrei em contato pelo WhatsApp para consultar o prazo exato de entrega para a minha cidade, sendo que a atendente Nataly informou que, finalizando o pedido até às 18h30min, a entrega ocorreria entre quarta e quinta-feira da mesma semana. Finalizei o pedido dentro do prazo informado (as 17h40min).
O pedido foi faturado em 11/02/2026, porém:
- A entrega não ocorreu no prazo informado;
- Não houve qualquer aviso de atraso;
- Na sexta-feira entrei em contato novamente solicitando previsão e, desde então, não obtive qualquer resposta até hoje (quarta-feira seguinte).
Desta forma, questiona-se:
Por que exigir que o pedido fosse feito até 18h30min para cumprir um prazo que não foi respeitado?
Por que pedir o número do pedido sob justificativa de agilizar, se nenhuma providência foi adotada?
Por que, após fornecer a previsão de entrega, simplesmente deixaram de responder às mensagens?
Os produtos são congelados, o que exige programação para recebimento.
Houve descumprimento da oferta e falha no atendimento ao consumidor.
Assim, solicito:
- Entrega imediata com data e horário definidos
ou
- Cancelamento com estorno integral do valor pago via PIX.
Aguardo solução urgente.
Também já enviei Notificação Extrajudicial para a empresa, mas sequer responderam.
Como advogado, terei que tomar as medidas administrativas (PROCON) e judiciais aplicáveis ao presente caso.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 20:05
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados.
Identificamos que, de fato, houve uma falha pontual em nosso processo de comunicação e no cumprimento do prazo inicialmente informado, o que não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Também esclarecemos que enfrentamos uma instabilidade interna relacionada ao acesso ao e-mail vinculado à plataforma do Reclame Aqui, o que acabou impactando o tempo de resposta e o acesso às informações do seu atendimento.
Informamos que o caso já foi devidamente tratado internamente e solucionado, com a regularização da situação. Reforçamos que medidas corretivas foram adotadas para evitar recorrências, especialmente no que diz respeito à comunicação de prazos, acompanhamento das entregas e gestão dos nossos canais de atendimento. Como toda empresa, seguimos sempre buscando aprimorar todos os processos.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e permanecemos comprometidos em oferecer uma experiência cada vez mais eficiente e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Camaquã Distribuidora
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 10:56
A empresa desculpriu os 2 prazos de entrega que ela mesma deu, me enrolaram e depois pararam de responder. Só devolveram o dinheiro depois que eu mandei uma notificação extrajudicial. E depois de uns 15 dias apareceu o entregador fazendo piada querendo entregar os itens (e eu recusei a entrega por já ter recebido o reembolso). Não compro mais nada nessa empresa nem indico pra ninguém
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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