Salsicha com Validade Reduzida e Enrolação na Troca
Respondida
Porto Alegre - RS
02/07/2025 às 19:11
ID: 221132223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFaço pedido pra essa distribuidora, mas já é a segunda vez q me mandam salsicha com pouca validade, faço pedido pra quase um mês, e me mandaram salsicha com validade inferior a 10 dias, e o vendedor tá me enrolando pra fazer a troca, desde o dia q entregaram e vimos q estava pra vencer já abri a reclamação pra ele, eu não vendo cachorro quente com salsicha vencida, eles deveriam me avisar na hora q vão fechar os pedidos q a salsicha tá com pouca validade, q daí eu decido se vou querer a quantidade pedida, pra não ultrapassar o vencimento, mas nem se dão o trabalho..
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 20:17
Olá, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno por este canal. Enfrentamos uma instabilidade interna relacionada ao acesso ao e-mail vinculado ao Reclame Aqui, o que impactou temporariamente nosso tempo de resposta e o acesso às informações do atendimento.
Agradecemos por trazer esse relato com transparência entendemos completamente o impacto que isso gera no seu dia a dia. Quem trabalha com alimentos sabe que validade é fator crítico, e você está certo em não aceitar um produto que comprometa a sua venda.
Na nossa operação, por trabalhar com grande volume e itens de alto giro, pode sim ocorrer de alguns produtos saírem com prazo mais curto. Porém, isso precisa vir acompanhado de comunicação clara no momento do pedido, para que você decida se faz sentido ou não e, principalmente, nunca pode virar um problema para o cliente depois da entrega.
Também nos preocupa o ponto que você trouxe sobre a demora no retorno do vendedor. Esse não é o padrão que buscamos. Já estamos tratando internamente tanto com o time comercial quanto com a logística para corrigir:
Alinhamento obrigatório sobre validade no fechamento do pedido;
Agilidade no processo de troca, evitando qualquer desgaste para você;
Acompanhamento mais próximo do vendedor, garantindo que a solução aconteça no tempo certo.
Sobre a sua situação atual: pode ficar tranquilo que vamos realizar a troca da mercadoria. Esse é o nosso compromisso quando há qualquer divergência de validade.
Se puder, nos informe aqui o número do pedido ou nos chame no WhatsApp para que a gente já priorize essa coleta e reposição com urgência.
Seu feedback é muito importante para ajustarmos o processo e evitar recorrência. Nosso objetivo é que você tenha segurança total para comprar com a gente sem surpresas e com suporte rápido quando precisar.
WhatsApp: (51) 99680-8417
E-mail: [email protected]
Seguimos à disposição.
Camaquã Distribuidora