Cancelaram sumariamente a entrega do almoço de dia das mães da minha família
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/05/2026 às 14:23
ID: 248227205
Fizemos hoje um pedido no IFood no DIA DAS MÃES cedo (11:28h). O pedido foi feito com a conta do Ifood do meu irmão *****. Número do pedido *****. Após 2 horas de esperada, o pedido foi sumariamente CANCELADO às 13:48h enquanto meu irmão estava em chat com o atendente. Foi dito que estavam apenas esperando o entregador. O valor foi extornado, mas ficamos sem comida numa data especial!!!! Absurdo!!!! Falta de respeito com o cliente! Perderam vários hoje: eu e todos da minha família.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:54
Boa tarde, Sr Marcio.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelo ocorrido, enviamos seu relato a unidade, a mesma fará as devidas verificações.
Entretanto, tratativas do iFood, devem ser realizadas no próprio aplicativo, visto que a administração das ações são efetuadas por eles.
Esperamos que em uma próxima solicitação, tudo seja maravilhoso.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente
CAMARADA CAMARÃO
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 21:26
Fui contactado pela sócia administradora da unidade de Botafogo. Foram pedidas desculpas e foi explicado que a suspensão foi por parte do ifood, além de me ter sido oferecido um crédito como compensação. A entrega foi acompanhada pelo gerente e a sócia. Me senti acolhido e a comida estava muito boa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9