FUI ENGANADA
Em réplica
Guarulhos - SP
23/02/2026 às 09:36
ID: 241388263
Prezados(as),
No dia 22/02/2026, estive na unidade Center Norte e pedi uma moqueca de peixe. No cardápio, o prato é anunciado com 500 gramas de peixe.
O que foi entregue, porém, não correspondeu ao cardápio: o prato veio com quantidade irrisória de peixe (praticamente só molho), em volume visivelmente inferior ao anunciado, não chegando sequer próximo de 200g.
Diante da situação, conversei com a gerente no local. Ela reconheceu que houve erro do estabelecimento e que faltou conferência do prato, pediu desculpas e informou que concederia um desconto. Ocorre que o desconto aplicado foi de aproximadamente R$ 20,00 e poucos, o que não resolve o problema: não se trata de abatimento, mas de descumprimento do que foi ofertado (500g) e de entrega de um prato praticamente sem peixe.
Assim, solicito:
1.Reembolso proporcional adequado pela diferença de quantidade/qualidade pois acho um [Editado pelo Reclame Aqui] nunca fui tão enganada e não foi a primeira vez que estive nessa unidade, sendo que da outra foi entregue o que estava no cardápio, nunca me senti tão enganada foram menos de 200 uns quadradinhos minúsculo
2.Posicionamento formal do estabelecimento sobre o padrão de porção e controle de conferência;
3.Medidas para evitar recorrência, pois a situação configura oferta não cumprida e frustração do consumidor.
Aguardo solução objetiva.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 12:54
Boa tarde, Sr Márcia.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Lamentamos pelo ocorrido; esta não é a experiência que nos empenhamos em proporcionar.
Informamos que nossos produtos passam por um rígido controle de qualidade e pesagem. No entanto, enviaremos seu relato à unidade mencionada para que verifiquem o que houve no dia.
Caso possua fotos do prato e da nota fiscal, pedimos a gentileza de nos enviar para facilitar nossa análise interna.
Agradecemos seu contato e ficamos no aguardo e à disposição.
SAC
CAMARADA CAMARÃO
Réplica do consumidor
28/02/2026 às 17:45
Boa tarde.
Segue a foto solicitada não foi possível enviar não encontrei como anexar. Esclareço que nota fiscal não foi fornecida, tratando-se de serviço cobrado conforme descrito no cardápio.
Pela própria imagem, é possível verificar que foi necessário pescar o peixe, o qual, de acordo com o serviço anunciado no cardápio, deveria corresponder a 500 gramas, o que manifestamente não ocorreu.
Ressalto que não espero providências ou compensações, limitando-me ao exercício do direito de informar o ocorrido, inclusive para que outros consumidores não passem pela mesma experiência.
Caso façam questão de documento fiscal, poderão solicitá-lo diretamente à loja, pois não estou de posse, uma vez que não me foi entregue.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
02/03/2026 às 11:24
Bom dia, Sr Márcia.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Lamentamos pelo ocorrido; esta não é a experiência que nos empenhamos em proporcionar.
Informamos que nossos produtos passam por um rígido controle de qualidade e pesagem. No entanto, enviaremos seu relato à unidade mencionada para que verifiquem o que houve no dia.
Caso possua fotos do prato e da nota fiscal, pedimos a gentileza de nos enviar para facilitar nossa análise interna. para o e-mail: [email protected]
Agradecemos seu contato e ficamos no aguardo e à disposição.
SAC
CAMARADA CAMARÃO