Propaganda enganosa e gerência despreparada e grosseira
Resolvido
Vila Velha - ES
05/01/2026 às 21:28
ID: 236724303
Fiz reserva e fui almoçar no final de semana. Ao abrir o cardápio digital, a aba "Ofertas Imperdíveis" dizia explicitamente, em destaque: "Válido para TODOS OS DIAS (incluindo finais de semana e feriados)".
Ao tentar pedir, o garçom informou que não valia para o fim de semana. Questionei, mostrando o próprio cardápio do restaurante. A equipe estava completamente perdida e confusa sobre os pratos da casa. O pior, no entanto, foi a atitude do gerente.
Ao ser chamado à mesa, em vez de pedir desculpas pelo erro crasso de comunicação da empresa, ele culpou o setor de TI (dizendo que "nunca pisaram no restaurante") e, com total ironia e falta de educação, disse que "já que está escrito, faz isso aí mesmo", virando as costas sem sequer olhar para mim ou se retratar pelo transtorno.
Diante do constrangimento e da falta de profissionalismo, levantei e fui embora. Não recomendo. O cardápio não é confiável e a gerência não sabe tratar o cliente com respeito.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 08:34
Boa tarde Sr Pedro.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos não termos atingido suas expectativas, enviaremos seu relato para unidade mencionada, faremos as verificações e ajustes necessário.
Agradecemos seu contato e esperamos revê-la em breve, em uma nova e verdadeira experiência Camarada Camarão.
Atenciosamente,
SAC
CAMARADA CAMARÃO
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 19:09
A resposta da empresa é um texto padrão genérico que evidencia justamente a falta de atenção relatada na reclamação original.
Primeiro, o problema não foi "não atingir expectativas". Ocorreu propaganda enganosa (descumprimento de oferta clara no cardápio) e tratamento rude por parte da gerência. Tentar resumir isso a "expectativa" é minimizar um erro grave de conduta.
Segundo, a resposta é tão automática que, apesar de se dirigirem a mim como "Sr. *****", escreveram "esperamos revê-la", demonstrando que ninguém leu meu relato com a devida atenção.
"Faremos verificações" é muito vago. Gostaria de saber concretamente: o gerente foi reorientado sobre a ironia e falta de educação com o cliente? O cardápio foi corrigido ou a equipe treinada? Enquanto receber respostas automáticas sem tratativa real sobre a grosseria do gerente, não considerarei o caso resolvido.
Réplica da empresa
08/01/2026 às 09:38
Olá, Sr. Pedro. Tudo bem?
Pedimos desculpas novamente. Gostaria de esclarecer que o erro de concordância foi um falha humana e reforço que não utilizamos IA ou respostas automáticas, justamente porque acreditamos em um atendimento humanizado.
Sobre seus apontamentos: o responsável da unidade já foi formalmente orientado sobre a postura adequada e o erro no cardápio foi encaminhado ao setor responsável para correção imediata. Estamos tratando o caso internamente para garantir a excelência na experiência dos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 11:56
A atitude do gerente foi tão desrespeitosa e carregada de ironia que é difícil acreditar que apenas uma "orientação formal" seja suficiente para mudar essa postura ou a cultura da unidade. Sobre o cardápio, espero que a correção não fique apenas na promessa. Dou o caso por encerrado pelo esforço do SAC, mas a péssima impressão deixada presencialmente permanece. Não me sinto seguro em retornar ou recomendar o local até ter certeza de que o respeito ao cliente é levado a sério de verdade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5