Valores incorretos diversas vezes
Respondida
São Paulo - SP
16/12/2024 às 11:08
ID: 204762223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá faz um tempo que trabalho com a Lis (antigamente era a Imobiliária Ballen) e nunca tive nenhum problema.
Mas após a transição para Camargo Prime, os serviços prestados começaram a desandar e estão deixando muito a desejar!!!
Eu tenho que ficar correndo atrás para que façam corretamente o repasse (e desde maio/24 os valores são repassados incorretamente) qual alegavam que não recebiam o relatório do condomínio (coisa que nunca acontecia antes na Ballen).
Para facilitar a vida deles, ao invés de pagar via cartão de crédito (pois debitava direto da conta), deixei na funcionalidade boleto para que eles possam averiguar corretamente.
Porém mesmo assim os valores chegam ERRADO e a menor!!!
Agora estou com problema com o aluguel mensal, pois comuniquei que não iria aumentar o valor do inquilino (mantendo o valor atual). Mas quando enviaram o contrato não me atentei e eles colocaram um valor abaixo do combinado!
Outro detalhe é que eles recebem uma taxa de serviço de 10% mensais para um péssimo serviço administrativo, que eu acho absurdo.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 15:13
Prezada Sra. Hwei
Lamentamos o descontentamento com o nosso serviço e esteja certa que estamos trabalhando para regularizar os eventuais equívocos.
Evitar os transtornos com alterações de valores de condomínio e deixar os nossos clientes mais tranquilos, preferimos pagar as mensalidades de condomínio e Iptu, assim além do proprietário não ter preocupação com os pagamentos não tem que enviar mensalmente o boleto de condomínio para o nosso departamento.
Além disso os pagamentos são efetuados independentemente no pagamento do inquilino o que traz uma maior tranquilidade para todos.
Mas pelo que verifiquei a Sra. preferiu continuar pagando o condomínio e Iptu e ser reembolsada juntamente com o aluguel, por isso deixo aqui a opção de transferir essa responsabilidade de pagamento para o nosso departamento, temos uma funcionária cuidando apenas desse setor recebendo e checando os boletos, temos uma auditória mensal para que nenhum condomínio fique sem pagamento e temos um sistema que nos informa mensalmente a existência de algum débito de Iptu, mas independente disso criamos um ******* para o seu imóvel para os lançamentos de condomínio sejam duplamente conferidos, evitando qualquer tipo de erro.
Sobre a renovação do contrato de locação, verifiquei que ele foi postado para assinatura em 01/11/******* em nossa plataforma de assinatura digital ZapSign, em 08/11/******* às 17:14hs a Sra. visualizou o contrato e não assinou, e apenas em 19/11/******* às 16:41hs o contrato foi visualizado por 20 segundos e assinado, neste momento o contrato deveria ter sido conferido, principalmente os dados pessoais, prazos e valores de aluguel e encargos.
Nunca se deve assinar nada em uma conferencia atenta para evitar transtornos futuros.
O nosso setor de atendimento ao cliente já conversou com a vossa inquilina, informando o equivoco e já estamos providenciando uma retificação do contrato de locação.
O nosso fundador sempre diz que erra é humano, mas consertar o erro é uma opção, e nós da Camargo Prime trabalhamos para não errar, mas quando erramos assumimos o erro e arrumamos, mesmo que isso gere custos para a empresa, então esteja certa que se o nosso departamento não conseguisse reverter a situação com a vossa inquilina, assumiríamos o erro e lhe repassaríamos a diferença de valor apurada.
A taxa de administração cobrada é a mesma cobrada pela Ballen desde o inicio do vosso contrato em Jan/21, mas entendo perfeitamente o vosso descontentamento com nosso serviço, por isso nos próximos 90 dias o seu caso ficará em analise pelo nosso gerente para que não ocorra mais equívocos, mas se mesmo assim a Sra. preferir o nosso contrato de prestação de serviço poderá ser rescindo sem nenhuma multa ou ônus.
Estou pedindo também que lhe concedam 3 meses de isenção de taxa de serviço para atenuar um pouco o transtorno.