Edredom tamanho incorreto entregue pela Shopee e loja se recusa a trocar

Question

Comprei um edredom pela shopee, ID DO PEDIDO. *****, demorei um pouco para abrir porque não estava em casa, dois dias a mais apenas que o prazo, quando abri o produto verifiquei que me foi enviado o tamanho incorreto. Entrei em contato com a loja pelo chat do shopee e eles mesmo admitiram o erro que cometeram. Depois de eu provar que tinha comprado o tamanho Queen (algo desnecessário, uma vez que tem o pedido como o tamanho no próprio aplicativo). Ainda assim, mesmo o erro sendo da loja, não quiseram me ajudar, apenas porque havia passado o prazo para reembolso do aplicativo. Haviam se passado apenas 2 dias úteis do prazo. Às vezes não temos como verificar com um prazo tão curto, se não tivermos tempo hábil. Sendo que pelo código do consumidor, temos pelo menos 30 dias para trocar produtos. Em outras palavras, a loja simplesmente não quis me ajudar, mesmo admitindo que ela errou enviando o produto errado e ainda não respeita a legislação. Coloquei em anexo print da conversa no chat, da página do pedido e foto da medição do produto (onde pode ser visto a largura correspondente ao tamanho solteiro), com ele aberto sobre a cama. É triste, o início de relacionamento com uma loja e a falta de vontade para resolver um problema, devido um erro cometido pela mesma.

Accepted Answer

Olá! Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.
Verificamos o caso e entendemos completamente sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre garantir que cada cliente receba o produto correto, e lamentamos pelo envio incorreto do tamanho.

Gostaríamos de esclarecer que, por se tratar de uma compra realizada através da plataforma Shopee, precisamos seguir as políticas e prazos estabelecidos pelo próprio aplicativo, que determinam um prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para abertura de solicitações de troca, devolução ou reembolso. Após esse período, o sistema da Shopee não permite mais registrar ou intermediar o processo.

Mesmo assim, nos colocamos à disposição para tentar ajudar da melhor forma possível, dentro das limitações da plataforma. Pedimos que entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp oficial*******, informando o número do pedido e uma breve descrição do ocorrido. Assim, poderemos analisar o caso e avaliar uma alternativa para resolver da forma mais justa.

Reforçamos que a Camaria Enxovais preza pela satisfação de seus clientes e atua sempre com transparência e respeito, seguindo tanto o Código de Defesa do Consumidor quanto as políticas da Shopee.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Camaria Enxovais

Edredom tamanho incorreto entregue pela Shopee e loja se recusa a trocar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor