Envio de cor diferente do produto solicitado e descaso com o consumidor
Respondida
Porto Alegre - RS
27/06/2025 às 10:18
ID: 220682773
Foram realizados dois pedidos na loja através do intermediário shoppe e nesses dois pedidos enviaram uma cor completamente diferente. Loja não é confiável nem responsável na sua venda. Além de demorar pra enviar, o comprador fica com expectativa de receber o produto e quando recebe se decepciona pois foi enviado algo inutilizável. Não recomendo, foram duas tentativas e dois descasos, eles não estão nem aí para o consumidor.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 11:17
Olá, Julia Costa.
Primeiramente, pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado. Entendemos totalmente sua frustração ao receber produtos com cores diferentes do que foi solicitado, especialmente após a expectativa da entrega.
Tivemos um problema pontual com a atualização de estoque na Shopee, o que acabou gerando divergência nas cores enviadas. Já estamos corrigindo esse erro internamente para que não volte a acontecer.
Reforçamos que essa situação não reflete o padrão de atendimento e responsabilidade que buscamos oferecer. Nosso compromisso é com a satisfação total dos nossos clientes.
Por gentileza, entre em contato conosco pelo chat da Shopee ou pelo WhatsApp para que possamos resolver seu caso o mais rápido possível, seja com troca ou reembolso como for melhor para você.
Estamos à disposição para corrigir isso da melhor forma.
Atenciosamente,
Equipe Camaria Enxovais