Cabelo danificado durante tratamento em spa e falta de suporte da equipe
Não respondida
São Paulo - SP
03/10/2025 às 09:13
ID: 228426271
Na segunda-feira, dia 29/10/25, fechei um pacote de 1 dia de spa junto com uma amiga. Eu estava ciente de que o local não oferece tratamento capilar ou escova após os procedimentos. No entanto, ao final da massagem, lavaram meu cabelo sem aplicar máscara ou condicionador, o que dificultou muito o desembaraço dos fios.
Expliquei à funcionária que eu mesma poderia desembaraçar, pois sei do tamanho e da dificuldade do meu cabelo. Ainda assim, ela insistiu em fazê-lo enquanto utilizava o secador. Durante o processo, a proteção de entrada de ar do aparelho soltou, e meu cabelo foi sugado, formando um nó enorme. Infelizmente, precisei cortar uma parte do cabelo contra a minha vontade.
Além disso, tive que desembaraçar o restante sozinha, sem qualquer produto que auxiliasse. Ao sair da sala, eu e minha amiga ficamos completamente desassistidas. Nenhum funcionário se dispôs a perguntar, acolher ou oferecer qualquer tipo de suporte, e até o momento não houve nenhum contato da empresa para esclarecer ou se desculpar pelo ocorrido.
Diante da gravidade da situação e do prejuízo que sofri tanto estético quanto emocional, gostaria de saber de que forma a empresa pretende resolver este problema, já que o dano ocorreu por erro e negligência da equipe.