Atraso
Respondida
Porto Alegre - RS
10/09/2022 às 11:15
ID: 149935057
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto dia 15 de agosto, até agora (10 de setembro) nem sinal do produto chegar, demoram mais que encomendas internacionais e deixam a responsabilidade toda para os correios, previsão de entrega era pro dia 05 de setembro o que já é um período longo e mais que suficiente estabelecido pela empresa, levar um mês pra entregar um produto é sacanagem com o cliente, se alguém comprar pra usar em alguma data especial compre um ano antes que talvez chegue no prazo
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Resposta da empresa
10/09/2022 às 14:08
Boa tarde Crislayne!
O produto foi postado dentro do prazo de postagem informado (5 dias úteis). A modalidade de entrega selecionada foi PAC (frete grátis) e com prazo de entrega de 10 dias úteis para o endereço informado, totalizando 15 dias úteis para entrega.
Sabemos como é chato, mas a entrega é realmente de total responsabilidade dos correios e por isso não conseguimos de fato o motivo do atraso.
No dia que você nos avisou sobre o atraso prontamente abrimos uma manifestação junto aos correios questionando o atraso, o número do protocolo foi enviado por WhatsApp, mas deixo registrado aqui também, protocolo número 157870074, e conforme a Bia te falou pelo WhatsApp, o prazo de resposta são de 5 dias uteis e em caso de resposta negativa iremos realizar o estorno ou caso queira fazer o reenvio das peças!
Não se preocupe que estamos acompanhando diariamente o rastreio e o protocolo de reclamação e te informaremos por WhatsApp logo que eles responderem a nossa solicitação.
Atenciosamente,
Carol da Camarim Florido :)