Desrespeito ao cliente
Em réplica
São Paulo - SP
07/05/2026 às 11:15
ID: 247972713
Frquento o Camarote há pelo menos 5 anos consecutivos e sempre adquiri meus ingressos no primeiro lote, justamente pelas condições diferenciadas e benefícios oferecidos aos clientes fiéis. E levo mais de 20 amigos novos em cada ano que vou.
No entanto, neste ano, ao iniciarem as vendas, me deparei com uma postura de total desrespeito e descaso com o público que acompanha o evento há anos.
Inicialmente, as vendas foram abertas sem qualquer divulgação dos artistas que irão se apresentar. Embora isso tenha acontecido em outros anos, sempre houve, ao menos, condições facilitadas de pagamento para quem comprava antecipadamente.
Porém, em *******, além de não oferecerem parcelamento sem juros algo que sempre existiu ainda estão cobrando taxa de conveniência pelo site Total Acesso, sem disponibilizar qualquer alternativa de compra sem essa cobrança, seja em ponto físico ou outro canal. Tal prática, inclusive, é vetada pelo Procon.
Fica então o questionamento: qual a vantagem ou reconhecimento oferecido ao cliente fiel do evento?
Sinceramente, considero a situação um absurdo. Se permanecer dessa forma, faço questão de não adquirir os ingressos este ano.
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 14:08
Olá Lilian, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato e, principalmente, pela trajetória de fidelidade ao Camarote Bar Brahma ao longo dos últimos anos, inclusive trazendo novos convidados para viver essa experiência conosco.
Entendemos sua colocação e esclarecemos que a abertura das vendas antecipadas sem a divulgação completa das atrações segue um modelo já tradicional do evento, permitindo que clientes que desejam garantir presença tenham acesso aos primeiros lotes e condições comerciais iniciais.
Sobre parcelamento, taxas e dinâmica de vendas, ajustes comerciais e operacionais podem ocorrer a cada edição, conforme definições financeiras, plataformas de venda e estrutura do evento.
A taxa de conveniência refere-se aos serviços disponibilizados pela plataforma online, incluindo tecnologia, segurança da transação, processamento de pagamento, suporte e comodidade da compra digital. Já os pontos de venda físicos seguem cronograma operacional próprio, tradicionalmente disponibilizados em período mais próximo ao evento.
Valorizamos muito o público que acompanha o Camarote há tantos anos, e seus apontamentos serão encaminhados à organização para conhecimento e avaliação.
Atenciosamente,
Equipe Camarote Bar Brahma
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 09:07
Eu entendo suas colocações, mas os pontos de venda fisico serão disponibilizados apenas quando os convites atingem R$ 4000,00 o que inviabiliza a compra. Pelo PROCON voces nao deveriam cobrar taxa de conveniencia AGORA, uma vez que nao possuem venda fisica do ingresso. Levarei até os orgãos competentes. Sobre o parcelamento eu sei que voces nao tem obrigação de o fazerem, mas infelizmente perderão muitos clientes assiduos. Fica inviável pagar R$ 2800,00 (o casal) à vista.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 14:46
Temos um grupo de 30 frequentadores assiduos do camarote brahma. Infelizmente apenas 1 casal vai participar este ano, o restante nao estará presente em 2027. Não sei se a intenção de voces era diminuir o numero de pessoas no proximo ano, mas se era, com certeza conseguirão realizar esse propósito!