Experiência Frustrante e Insegura no Camarote Brahma São Paulo em 02/03/2025
Em réplica
São Paulo - SP
03/02/2026 às 13:38
ID: 239639017
Adquiri 2 ingressos para o Camarote Brahma São Paulo, no dia 02/03/2025, motivado pela promessa amplamente divulgada de uma experiência premium, com:
Buffet livre
Estrutura VIP
Programação musical organizada
Conforto, segurança e atendimento diferenciado
Entretanto, o serviço prestado foi claramente inferior ao anunciado, caracterizando falha grave na prestação do serviço.
Durante o evento, enfrentei:
Filas enormes e desorganizadas para alimentação, banheiros e circulação
Alimentação extremamente limitada, com porções pequenas (ex.: mini hambúrguer), exigindo enfrentar novamente filas extensas
Racionamento evidente de comida e bebida, por falta de planejamento
A partir da metade do evento, diversos pontos já não tinham mais nada para servir
Na chamada Varanda VIP, os banheiros estavam muito sujos e a oferta se limitava a ações de patrocinadores, longe de um buffet livre
Situação constrangedora e inaceitável: funcionários e membros do staff estavam com fome, chegando a pedir comida e bebida aos convidados
Ausência total de segurança na saída do evento:
Eu e minha esposa fomos abordados por pessoas no trajeto até os ônibus, sem qualquer apoio ou presença de seguranças
A experiência foi frustrante, insegura e totalmente incompatível com o valor pago e com a proposta VIP divulgada.
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Resposta da empresa
07/02/2026 às 00:41
Prezado Luiz Carlos, bom dia!
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Recebemos suas considerações com atenção e respeito.
O Camarote Bar Brahma é reconhecido por oferecer, ao longo de sua história, uma experiência premium, pautada em estrutura diferenciada, serviços completos, conforto e uma programação cuidadosamente planejada. Todo o evento é preparado com alto nível de dedicação, planejamento e equipes especializadas, justamente para atender ao padrão que o público espera e que sempre foi a marca do Camarote.
Ainda assim, reconhecemos que, em eventos de grande porte, podem ocorrer situações pontuais que impactam a percepção da experiência. Lamentamos sinceramente que, em sua vivência, alguns aspectos não tenham correspondido às expectativas e tenham causado desconforto.
Todos os apontamentos trazidos em seu relato serão levados em consideração e encaminhados às equipes responsáveis e aos organizadores, para análise e aprimoramento dos processos. O feedback dos clientes é essencial para avaliarmos fluxos, serviços e ajustes necessários para as próximas edições.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente. Sua manifestação contribui para que possamos seguir evoluindo e mantendo o Camarote Bar Brahma como uma das experiências mais relevantes do Carnaval de São Paulo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Camarote Bar Brahma
Réplica do consumidor
08/02/2026 às 11:06
Prezados,
Agradeço o retorno, porém é importante esclarecer que minha manifestação não tem caráter meramente informativo ou de sugestão para edições futuras.
O que relato configura falha grave na prestação do serviço e descumprimento da oferta, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, e não apenas percepção subjetiva da experiência.
Os problemas apontados filas excessivas, racionamento de alimentos e bebidas, ausência de buffet conforme anunciado, condições inadequadas de higiene e falha na segurança na saída do evento são fatos objetivos e afetam diretamente o núcleo do serviço contratado, especialmente considerando a proposta de experiência premium/VIP.
Nos termos do CDC:
Art. 30 A oferta vincula o fornecedor
Art. 35, III Descumprida a oferta, o consumidor pode rescindir o contrato com direito à restituição
Art. 20 Serviço prestado de forma inadequada autoriza abatimento proporcional do preço ou restituição
Art. 6, VI Direito à efetiva reparação dos danos sofridos
Além disso, o argumento de que eventos de grande porte podem ter situações pontuais não afasta a responsabilidade do fornecedor, conforme entendimento pacífico do TJSP, que reconhece que superlotação, falta de estrutura e frustração da legítima expectativa do consumidor caracterizam falha na prestação do serviço, independentemente do porte do evento.
Reforço que não estou buscando apenas um pedido de desculpas ou registro de feedback, mas sim uma solução concreta, compatível com o prejuízo experimentado.
Dessa forma, aguardo proposta objetiva de compensação, preferencialmente:
Restituição proporcional ou integral do valor pago pelos ingressos, considerando o descumprimento da oferta e a experiência muito inferior à anunciada.
Permaneço aberto à solução administrativa. Na ausência de proposta concreta, avaliarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Judiciário.
Atenciosamente,