Experiência Negativa no Camarote Fielzone: Problemas de Acesso, Copos Vazando e Itens Não Entregues
Não respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 14:12
ID: 250919207
Olá, equipe Fielzone.
Estive no Camarote Fielzone no último sábado, no jogo Brasil x EUA Feminino, e infelizmente tivemos uma experiência bem abaixo do esperado para um serviço vendido como camarote/premium.
Logo na chegada, houve confusão na entrada durante a verificação facial, o que gerou transtorno e desorganização para acessar o espaço. Entendo que eventos grandes podem ter fila e movimentação, mas o processo deveria ser mais claro e bem orientado, principalmente por envolver validação facial e controle de acesso.
Além disso, durante o evento recebemos dois copos furados, que acabaram vazando e molhando nossas roupas. Foi uma situação extremamente desagradável, ainda mais dentro de um ambiente onde se espera cuidado com a entrega dos produtos e estrutura adequada para os clientes.
O ambiente estava bastante lotado. Até entendo que isso possa acontecer em jogos de grande procura, porém, somado aos demais problemas, a experiência ficou desconfortável e muito distante do que esperávamos.
Outro ponto importante é que foi divulgado que teria sorvete da marca Los Los, mas no dia não encontramos/disponibilizaram esse item. Isso também contribuiu para a frustração, pois faz parte da expectativa criada na compra da experiência.
No geral, a sensação foi de que a experiência prometida não foi entregue da forma adequada. Gostaria de um posicionamento da empresa e de saber qual solução pode ser oferecida diante dos transtornos, especialmente pela falha no acesso, pelos copos com defeito que molharam nossas roupas e pela ausência de itens divulgados.
Aguardo um retorno com uma solução justa.
Obrigado.