Camarote Fielzone

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Severínia - SP

09/02/2026 às 16:38

ID: 240232037

Solicitação de reembolso por falha na prestação de serviço Camarote FielZone (08/02/2026)

Prezados,

Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação e formalizar **pedido de reembolso integral** dos valores pagos em razão da **falha grave na prestação do serviço** contratado junto ao Camarote FielZone, referente ao evento ocorrido em **08 de fevereiro de 2026**.

Na referida data, compareci ao local acompanhada de **meus três filhos**, com o objetivo de comemorar o aniversário de um deles, ocasião que deveria ser de lazer e celebração. Contudo, o que se verificou foi uma experiência marcada por **desorganização, informações contraditórias, constrangimento público e extremo desconforto emocional**.

Inicialmente, houve **impedimento injustificado na aquisição de bebidas** expostas para consumo, sob a alegação de que não faziam parte do pacote e não poderiam ser vendidas à parte por estarem em garrafa, argumento que não se sustentava, visto que **outros produtos em idêntica condição eram normalmente servidos em copos**, sem que qualquer funcionário soubesse prestar esclarecimento coerente.

Posteriormente, ao ser informado sobre a abertura do acesso ao campo, iniciou-se a situação mais grave: **fomos orientados a mudar de lugar por cinco vezes**, sempre com informações desencontradas. Em todos os locais indicados como permitidos, minutos depois éramos novamente retirados, gerando conflitos entre torcedores portadores de ingressos, funcionários e frequentadores do camarote. Ressalto que os próprios colaboradores, embora solícitos, **não possuíam informações corretas**, evidenciando total falta de organização operacional.

Como consequência direta dessa conduta, **minha família foi separada**, assistimos ao evento em locais distintos, fui exposta a situação vexatória e constrangedora diante de terceiros, além de frustração emocional significativa, sobretudo por se tratar de uma comemoração.

Ressalto que **adquiri quatro ingressos** para um serviço específico que **não foi entregue conforme ofertado**, caracterizando **descumprimento da oferta**, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, bem como falha na prestação do serviço, passível de restituição dos valores pagos.

Diante do exposto, **requeiro a devolução integral dos valores pagos**, de forma imediata, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo registro junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo breve retorno em prazo razoável para solução amigável da questão.

Atenciosamente,
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